Im Umgang mit anderen Menschen sind Konflikte unvermeidlich. Personaler sollten daher systematisch Eskalation vermeiden helfen.

• Konfliktlösung: Schlichten statt richten
• Anbieterübersicht: Ausbildungen zum Wirtschaftsmediator
• Mediation intern oder extern? Nicht nur externe Personen, auch die eigenen Führungskräfte können helfen, Konflikte im Unternehmen frühzeitig zu lösen.
• SAP Deutschland hat ein umfassendes Konfliktmanagementsystem getestet. Dabei agieren „Konfliktnavigatoren“ als erste Anlaufstelle für Mitarbeiter.
• Kurze Verfahren, wenig Schriftsätze, geringe Kosten: Das sind Vorteile der Mediation. Dass sie auch im Arbeitsrecht greifen, muss bezweifelt werden.
• Oft scheuen Arbeitgeber das Mittel der Einigungsstelle. Dabei kann sie – gut vorbereitet und geschickt eingesetzt – neue Chancen eröffnen.

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