Unsicherheiten im Prozess, insbesondere bei dem akquirierten Softwareunternehmen, lässt sich durch eindeutige Zuständigkeiten und ein strategisches Konzept, inklusive vorher definierter Checklisten, entgegenwirken. Die Abarbeitung der Checkliste im Vorfeld ermöglicht einen strukturierten Ablauf und bietet ein Werkzeug zur Steuerung des Prozesses. Die Checkliste sollte sich im Wesentlichen auf die folgenden Bereiche konzentrieren:
- Umstellung von IT-Systemen;
- Transaktionsdurchführungen und -abwicklungen;
- Kundeninteraktionen insbesondere in der Kommunikation und den operativen Einheiten;
- Prozesse in den einzelnen Funktionaleinheiten sowie in den horizontalen Geschäftsprozessen;
- Mitarbeitererlebnisse und Partnerinteraktionen.
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