Erwartungen durch Interviews klären
Zu einem frühen Zeitpunkt sollten erste Interviews mit Betroffenen durchgeführt werden, um individuelle Problemwahrnehmungen und Erwartungen mit den Projektzielen abzugleichen. Eine genaue Analyse der Auswirkungen für einzelne Personen und Bereiche im Sinne einer Stakeholder-Interessen-Analyse schafft Klarheit über
- positive und negative Aspekte des aktuellen Zustands,
- Erwartungen und Ziele an ein solches Projekt und
- zu erwartende positive und negative Auswirkungen nach Umsetzung der geplanten Veränderungen (s. Abb. 4).
Abb. 4: Stakeholder-Interessen-Analyse
Solche gedanklichen Vorbereitungen helfen, in der konkreten Diskussion
- die Berücksichtigung individueller Sichtweisen zu verstehen als auch darzustellen,
- den individuellen Nutzen für einzelne Bereiche aufzuzeigen und
- auf potenzielle Widerstände vorbereitet zu sein.
Dabei können sowohl Perspektiven von Abteilungen, Personengruppen und Einzelpersonen erhoben werden, welche für das Projekt relevant sind. Die Bearbeitung der Stakeholder-Interessen-Analyse kann bereits vorausschauend und noch ohne direkte Befragung der konkreten Personen erfolgen. Sie kann nach und nach in der Folge von Diskussionen und Auseinandersetzungen im Projektfortschritt gefüllt werden. Es empfiehlt sich, die Tabelle als Arbeitsmittel im gesamten Verlauf des Projekts stetig zur Hand zu haben und bei Bedarf zu aktualisieren.
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