§ 24 Probleme und Lösungsansätze

Rz. 1

▓ Allgemeine Hinweise

Auf den vorangegangenen Seiten sind immer wieder auch Hinweise zu Problemlösungen enthalten. Eine Fehleranzeige kann den Nutzer verzweifeln lassen, da leider nicht angezeigt wird, wo genau der Fehler liegt und wie man ihn beheben kann. Zudem gibt es unterschiedliche Fehleranzeigen. So z.B. "Fehler" oder auch "Unerwarteter Fehler". Wir rätseln zwar noch, wie denn ein "erwarteter Fehler" wohl aussehen mag, versuchen aber einige klassische Probleme mit möglicher Lösung hier anzusprechen. Nicht alle auftauchenden Probleme können hier angesprochen werden. Ursachen sind darüber hinaus vielfältig und die hier aufgezeigten Tipps sind nur beispielhaft und nicht erschöpfend. Wir haben uns auf wenige Standardprobleme und eventuell mögliche Lösungen beschränkt. In einigen Internetforen findet man häufig recht hilfreiche Hinweise von Kollegen. Darüber hinaus kann bei technischen Problemen oft auch Hilfe erteilt werden von:

Wesroc GbR

Kontakt:

https://portal.beasupport.de

[e-mail]

030–21787017

(Mo.-Fr.: 08:00 bis 20:00 Uhr, nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen)

Sobald Probleme im beA-System – gleich welcher Art – auftreten, sollten diese dokumentiert werden. Solche Probleme lassen sich entweder über das Fehlerprotokoll der Client Security ggf. an den beA-Support übermitteln oder aber es werden zu Nachweiszwecken Screenshots von den am Bildschirm angezeigten Fehlermeldungen gespeichert.

Fehlerprotokoll an beA-Support übermitteln

Rz. 2

Das Fehlerprotokoll des beA-Systems zeichnet alle Aktivitäten auf, die für die Fehleranalyse und Auswertung für den beA-Support relevant sind. Dafür muss eine der vier Protokollierungsmöglichkeiten vorausgewählt sein, s. Rdn 3. Sofern ein Windows-System verwendet wird, können über die Taskleiste, durch Klick mit der l...