Honorargestaltung für Steuerberater 01/2021 / 3 Kanzleimanagement: Honoraranfragen per E-Mail und Telefon – So reagieren Sie richtig

Durch das Internet ist im Steuerberatungsmarkt eine hohe Transparenz entstanden und Mandanten vergleichen immer häufiger und intensiver die Angebote der einzelnen Kanzleien. Viele Mandanten sind dadurch honorarsensibler und wechselwilliger geworden.

Immer wieder treten potenzielle Neumandanten per E-Mail oder Telefon mit einer Honoraranfrage an die Kanzlei heran. Interessenten versuchen auf diese Weise, Angebote von mehreren Kanzleien zu erhalten, um anschließend das aus ihrer Sicht günstigste Angebot auszuwählen. In manchen Anfragen werden auch bereits Unternehmensdaten genannt, die für die Höhe des Honorars wichtig sind (z. B. Umsatz, Bilanzsumme, Anzahl der Arbeitnehmer oder Anzahl der Buchungen). In diesen Fällen wird häufig versucht, ein möglichst günstiges Vergleichsangebot zu erhalten, um anhand dieses Angebots mit dem derzeitigen Steuerberater über eine Honorarreduzierung zu verhandeln.

Verständnis zeigen

Urteilen Sie nicht zu hart: Es ist verständlich, dass Mandanten die Dienstleistung "Steuerberatung" möglichst günstig einkaufen möchten. Ein preisgünstiger Einkauf von Produkten und Leistungen ist gerade für betriebliche Mandanten eine unternehmerische Pflichtaufgabe. Das Steuerberaterhonorar wird zudem häufig nicht als "Wunschprodukt" sondern als "notwendiges Übel" für die Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung betrachtet.

Akzeptieren Sie daher, dass der Mandant durch diese Honoraranfragen mehrere Angebote vergleichen möchte und kommunizieren Sie in Ihrer Antwort: