Mediation: Methoden und Gestaltungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Überblick

Konflikte begleiten den Alltag. Nicht selten kommt es zu Streit und Fronten verhärten sich. Auch jede Form der Verhandlung kann als Konflikt bezeichnet werden, wenn sich (vermeintlich) gegenläufige Positionen und Interessen gegenüber stehen. Mediation ist eine mögliche Herangehensweise, um für diese Konflikte tragfähige Lösungen zu entwickeln. Innerhalb von Unternehmen gilt dies umso mehr, weil ungelöste Konflikte mit nicht unerheblichen Kosten einhergehen.

Im folgenden Fachbeitrag werden zunächst die rechtlichen Grundlagen der Mediation in Deutschland überblicksartig dargestellt und Ziele, Grundprinzipien sowie der Ablauf von Mediationsverfahren und Arbeitsmethoden des Mediators näher erläutert.

Danach wird auf die Besonderheiten unternehmensinterner Mediatoren eingegangen. Unternehmensinterne Mediationen sind solche, bei denen der Mediator selbst Mitarbeiter des Unternehmens ist, in dessen Kontext die Mediation stattfindet.

Anschließend werden Grundprinzipien und der Ablauf einer Mediation in Teilen auf alltägliche Gespräche übertragen und ein Konzept der mediativen Gesprächsführung im Unternehmen vorgestellt.

1 Einführung

Mediation ist eine von mehreren Möglichkeiten der einvernehmlichen Regelung von Konflikten.^[1] In Abgrenzung zum staatlichen Gerichtsverfahren wird Mediation den sogenannten ADR-Verfahren (Alternative Dispute Resolution) zugeordnet. Die Ursprünge der heute in Deutschland meist gelehrten und angewandten verstehensbasierten Mediation finden sich in den 70er Jahren in den USA. Die Grundidee besteht darin, die Konfliktparteien mithilfe von Mediatoren zu befähigen, eigene Lösungen für ihre Konflikte zu entwickeln. Der Vorteil liegt insbesondere in der weitaus höheren Akzeptanz der gefundenen Ergebnisse. Häufig werden auch Kostenvorteile^[2] hervorgehoben.

Zunächs...