Interne Kommunikation gestalten: HR als Taktgeberin & Pr ... / 2 Was ist interne Kommunikation – und warum ist sie erfolgsentscheidend?

2.1 Definition und Grundlagen

Interne Kommunikation – häufig auch Mitarbeiterkommunikation genannt – umfasst alle Kommunikationsprozesse innerhalb einer Organisation, die zwischen Führungskräften und Mitarbeitern ablaufen. Sie wird heute als strukturierte, systematische Informations- und Dialogkultur verstanden, die über reine Weitergabe von Informationen hinausgeht und den wechselseitigen Austausch fördert. Damit beinhaltet interne Kommunikation sowohl die formelle Top-Down-Kommunikation von Geschäftsführung und Management an die Belegschaft als auch Bottom-Up-Feedback und -Dialoge der Mitarbeiter Richtung Management sowie den horizontalen Austausch unter Kollegen (sog. Peer-to-Peer-Kommunikation). Mitarbeiterkommunikation bezeichnet in diesem Kontext speziell die geplante Kommunikation einer Organisation mit ihren Mitarbeitern als Zielgruppe, wodurch sie den zentralen Teilbereich der internen Kommunikation darstellt.^[1]

Inhaltlich umfasst interne Kommunikation typischerweise ein breites Spektrum an Themen. Dazu zählen unter anderem Informationen über

• die Unternehmensstrategie und -ziele,
• über interne Richtlinien, Regeln und Prozesse sowie
• über organisatorische Änderungen oder personelle Veränderungen (wie z. B. neue Mitarbeiter, Umstrukturierungen oder Führungswechsel).
• Auch Erfolge, Werte und Leitbilder des Unternehmens werden intern vermittelt,
• ebenso wie anstehende Projekte oder wichtige Entscheidungen, um Transparenz zu schaffen und Orientierung zu geben.

Einfluss auf die Leistungsbereitschaft hat.