ICV Ideenwerkstatt Dream-Car-Bericht 2021/2022 "Rolle de ... / 2.3 Transformationsschritte und Voraussetzungen der Servitization

Für Anbieter von Anlagen oder Maschinen ist die besondere Herausforderung, den geplanten idealen Wachstumspfad gehen zu können, d. h. sich von einer Phase in die andere Phase zu entwickeln bzw. zu transformieren. Viele Anpassungen sind bereits notwendig, wenn ein Anlagen- oder Maschinenbauer sich vom "Produkt-Hersteller" (Phase 1) zum "Produkt-Hersteller mit Mehrwert" (Phase 2) entwickeln möchte. Die Serviceerbringung ist nicht immer alleine reaktiv, sondern bereits zunehmend (pro)aktiv (s. Tab. 1). Dennoch liegt der Fokus nach vor, wie oben skizziert und auch am Beispiel SEW veranschaulicht, vor allem auf produktorientierten bzw. -nahen Dienstleistungen.

Tab 1: Vom reaktiven zum aktiven Servicegeschäft^[1]

Einen Überblick über die Transformationsschritte von der Phase 1 bis in die Phase 4 gibt Abb. 4 (wobei die einzelnen Phasen eine etwas andere Bezeichnung haben, jedoch inhaltlich den oben beschriebenen Ausprägungen zum größten Teil entsprechen). Nachfolgend wird dargestellt, wie die Entwicklungs- bzw. Transformationsschritte aussehen könnten, bzw. welche speziellen Herausforderungen oder Voraussetzungen erforderlich sind. Ei...