Digitale Rentabilität: Wie misst man den ROI von Digital ... / 2.1 Ganzheitliche Betrachtung der Kosten

Eine Digitalisierungsinitiative wird grundsätzlich immer aus der Implementierung einer digitalen Lösung entlang des dafür notwendigen Technologie-Stacks bestehen. Aber sie kann sich nicht darauf beschränken, da die Lösung i. d. R. auch spürbare Auswirkungen auf die Geschäftsstrategie, die Geschäftsprozesse, die Mitarbeiter sowie die Kultur der Organisation hat.

All das muss auch in der Investitionsentscheidung berücksichtigt werden. Daher besteht das zugrundeliegende Investitionsbudget nicht nur aus direkten Investitionen in den gesamten Technologie-Stack einschließlich der Infrastruktur für Datenverarbeitung und -speicherung, Lizenz- oder Abonnementgebühren sowie Ressourcen für die Cybersicherheit. Darüber hinaus sind auch Transformationskosten, einschließlich des Aufwands für Prozesse und Werkzeuge, die Entwicklung von Fähigkeiten und das Änderungsmanagement, notwendige Budgetbestandteile (s. Abb. 1).

Abb. 1: Technologie- und Transformationskosten für Innovationen

2.1.1 Transformationskosten

Die digitale Transformation erfordert weit mehr als nur die Einführung einer neuen Technologie. Es ist die Veränderung und Anpassung der Organisation an die neue Technologie, die sie zu einer Herausforderung, aber auch zu einem Erfolg macht. Hierbei geht es vor allem um die Menschen. Viele Unternehmenslenker unterschätzen häufig die erheblichen Anstrengungen, die erforderlich sind, um aus einer digitalen Transformation eine Erfolgsgeschichte zu machen. Menschen zu überzeugen, von dem, was heute noch völlig in Ordnung zu sein scheint, zu etwas noch Unbekanntem überzugehen, ist oft schwieriger als die Implementierung der neuen Technologie selbst. Die Transformationskosten einer Digitalisierungsinitiative decken alles ab, was nicht in den Direktinvestitionen für den Technologie-Stack enthalten ist.

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