Controlling von Dienstleistungen: Besonderheiten bei Anf ... / 4 Controlling produktbegleitender Dienstleistungen

Systematisches Controlling, um Erlös- und Gewinnpotenziale zu nutzen

Aufgrund der durch die Verzahnung von Sach- und Dienstleistungen angebotenen Leistungsbündel ergeben sich zentrale Herausforderungen für Wirtschaftlichkeitsaspekte und das Kostenmanagement, die aufgegriffen werden müssen, da ansonsten teilweise enorme Erlös- und Gewinnpotenziale ungenutzt bleiben. An diesem Punkt setzt ein sinnvolles und systematisches Controlling an, um Abhilfe zu schaffen und die entstehenden Potenziale durch produktbegleitende Dienstleistungen effizient und effektiv zu nutzen.

4.1 Wichtige Ansatzpunkte beim Dienstleistungs-Controlling

Ungenutztes Potenzial: produktbegleitende Dienstleistungen

Neben der strategischen Ausrichtung produktbegleitender Dienstleistungen im Unternehmen stellt sich die Frage, wo das Dienstleistungs-Controlling anzusetzen hat, welche Aspekte in der unternehmerischen Praxis besondere Aufmerksamkeit verlangen und inwiefern jene Punkte das Controlling beeinflussen. Hierzu können die folgenden in Abb. 3 dargestellten Schwerpunkte konstatiert werden.^[1]

Abb. 3: Ansatzpunkte des Controllings produktbegleitender Dienstleistungen^[2]

Erschwerte Kostenzuteilung durch Gemeinkostencharakter von Dienstleistungen

Die Kostenerfassung und das damit zusammenhängende Kostenmanagement besitzen einen wesentlichen Stellenwert für das Controlling produktbegleitender Dienstleistungen. Ziel ist es, die Kosten der Dienstleistungsmaßnahmen zu reduzieren und die Dienstleistungen an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Einer der größten Kostenblöcke beim Erstellen von Dienstleistungen liegt in den Bereitschaftskosten. Das Leistungspotenzial (Personal, Kommunikationstechniken etc.) besteht zum Großteil aus Fixkosten, die unabhängig vom Absatz anfallen.

Der Gemeinkostencharakter der Fixkosten trägt dazu bei, dass sich diese nur schwe...