§ 24 IT-Recht / IV. Muster: Softwarepflegevertrag

Softwarepflegevertrag

zwischen

_________________________ (Firma, Anschrift)

– Auftraggeber –

und

_________________________ (Firma, Anschrift)

– Auftragnehmer –

§ 1 Vertragsgegenstand

(1) Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber die Pflege der Software _________________________ (nachfolgend bezeichnet als "Software") über eine Datenfernverbindung und stellt dem Auftraggeber für die Dauer des Vertrags ein webbasiertes Ticketsystem zur Verfügung.

(2) Die Pflege umfasst neben der Zurverfügungstellung regulärer Updates der Software auch die Erarbeitung und Bereitstellung von Lösungen bei auftretenden Softwareproblemen. Als Softwareprobleme werden dabei Störungen im Programmablauf verstanden, die geeignet sind, den Einsatz der Software im Betrieb des Auftraggebers mehr als nur unerheblich zu beeinträchtigen. Nicht erfasst werden dabei Softwareprobleme, die durch eine der folgenden Handlungen des Auftraggebers oder eines von ihm eingeschalteten Dritten verursacht wurden:

Die Beseitigung solcher Softwareprobleme kann durch gesonderte entgeltliche Vereinbarungen zwischen den Parteien geregelt werden.

(3) Der Auftragnehmer erbringt auf Wunsch des Auftraggebers auch Supportleistungen vor Ort. Solche Dienstleistungen werden aufgrund gesonderter Dienstleistungsaufträge erbracht, die Ort, Zeit und Kosten des Su...