Agile Prozesse einführen / 3.1 Kundenzentrierung

Das wesentliche Merkmal agiler Prozesse ist die sehr konsequente Kundenzentrierung. Kunden können hier sowohl externe als auch interne Kunden sein, gerade aus HR-Sicht sind die Mitarbeiter die internen Kunden. Agile Prozesse zeichnen sich genau dadurch aus, in diesem Bereich anzusetzen und Lösungswege anzubieten, die den Kunden adäquat berücksichtigen.