Emotionen am Arbeitsplatz: Wie reagieren auf negative Em ... / 4.3 Was kann getan werden?

Es gibt einige Ansätze, wie das Auftreten von Klagen, Verweigerung, Zorn oder Trotz aktiv vermieden oder zumindest in seinen Formen abgeschwächt werden kann:

• Förderung emotionaler Intelligenz: Die Entwicklung von emotionaler Intelligenz bei Mitarbeitern und Führungskräften hilft, negative Emotionen besser zu verstehen und konstruktiv mit ihnen umzugehen. Indem Mitarbeiter ihre eigenen Emotionen wahrnehmen, verstehen und angemessen ausdrücken, können sie auch besser mit Klagen, Verweigerung, Zorn und Trotz umgehen.
• Offene Kommunikation und Transparenz: Durch eine offene und transparente Kommunikation kann die Führungskraft Frustrationen und Bedenken frühzeitig erkennen und ansprechen. Mitarbeiter sollten ermutigt werden, Probleme anzusprechen und konstruktive Vorschläge zur Verbesserung einzubringen. Damit wird auch die Selbstwirksamkeit der Mitarbeiter gefördert.
• Sensibilisierung für individuelle Bedürfnisse und Wohlbefinden: Es ist wichtig, auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter einzugehen und ein ausgewogenes Arbeitsumfeld zu schaffen, das sowohl persönliche als auch berufliche Bedürfnisse berücksichtigt (z. B. bei der Einrichtung des Arbeitsplatzes, in der Arbeitspassung)
• Konfliktlösung und Mediation: Konflikte sind oft Auslöser für negative Emotionen wie Zorn und Trotz. Durch den Einsatz von effektiven Konfliktlösungs- und Mediationsverfahren können Konflikte frühzeitig erkannt und gelöst werden. Dies führt zu einer offenen und respektvollen Kommunikation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Anliegen anzusprechen und gemeinsame Lösungen zu finden.
• Förderung einer positiven Arbeitskultur: Eine positive Arbeitskultur, die auf Vertrauen, Respekt und gegenseitiger Unterstützung basiert, kann das Auftreten von Klagen, Verweigerung, Zorn und Trotz verringern. Durch die Förderung von Teamarbeit, Anerkennung und Wertschätzung können Mitarbeiter motiviert und ihre Zufriedenheit gesteigert werden. Regelmäßige Teammeetings und Routinen, die Möglichkeiten für die Reflexion von Fehlern, Lernsituationen, Projektarbeit etc. bieten, helfen dabei, negative Situationen schneller zu ermitteln bzw. entlastende Maßnahmen zu ergreifen.
• Weiterbildung und Schulungen: Durch Schulungen und Weiterbildungen können Mitarbeiter und Führungskräfte lernen, wie sie ihre Emotionen angemessen regulieren und mit Konflikten umgehen können.

Bei allen Maßnahmen ist ein vollständiges Verhindern von Klagen, Verweigerung, Zorn und Trotz in einer Arbeitsumgebung nicht realistisch – und ein Fehlen dieser Emotionen wäre eher verdächtig. Diese Emotionen sind Teil der menschlichen Natur und können in bestimmten Situationen auftreten. Mit den oben aufgezeigten Maßnahmen können negative Auswirkungen geschwächt und konstruktive Lösungen gefördert werden.