Gesprächsführung – Grundlegende Kommunikationsregeln / 3 Gesprächstechniken und Kommunikationsregeln

Der erfolgreiche Verlauf eines argumentativen Gespräches ist kein Zufall. Einige "Werkzeuge" — Gesprächstechniken — können richtig eingesetzt erheblich zu einer erfolgreichen Kommunikation beitragen. Sie verhelfen dazu, den anderen besser zu verstehen und konstruktiv auf ihn einzuwirken.

3.1 Richtiges Zuhören

Viele Missverständnisse im Gespräch können zurückgeführt werden auf eine unzureichende Fähigkeit, dem anderen zuzuhören. Wer im Gespräch richtig zuhört,

• erhält von seinem Gesprächspartner wichtige Sachinformationen,
• bringt ihm gegenüber Wertschätzung zum Ausdruck,
• lernt Meinungen, Wünsche und Bedürfnisse seines Gegenübers kennen und kann entsprechend darauf reagieren,
• gewinnt wichtige Anhaltspunkte für die eigene Argumentation,
• vermeidet Missverständnisse,
• regt den Gesprächspartner zum Weiterreden an und
• erarbeitet gemeinsam mit seinem Gesprächspartner echte Problemlösungen.

Beim aufmerksamen Zuhören geht es zunächst um das passive, vorwiegend akustische Verstehen: Störende Umgebungsgeräusche müssen ausgeschlossen werden. Eine angemessene Lautstärke des Sprechers ist notwendig. Zudem müssen sich die Gesprächspartner Zeit zum Zuhören nehmen. Zuhören "mal schnell im Vorbeigehen" führt meist dazu, dass nicht alles Gesagte aufgenommen wird.

Praxis-Tipp

Aufmerksamkeit durch Körpersprache

Achten Sie auf eine offene Körperhaltung und signalisieren Sie Aufmerksamkeit durch nonverbales Verhalten, wie z. B. Blickkontakt, Sitzhaltung oder Kopfnicken. Vermeiden Sie, aus dem Fenster oder auf die Uhr zu schauen, mit Gegenständen zu spielen oder auf der Schreibtischunterlage herumzumalen; denn dadurch drücken Sie Desinteresse aus.

Aktives Zuhören

Das aktive Zuhören geht einen Schritt weiter. Neben dem rein akustischen Aufnehmen geht es darum zu verstehen, was der Gesprächspartner mit seinen Worten tatsächli...