Fluktuation und Retention managen / 5 Retention Management

Neben der Messung von Fluktuation ist das Monitoring von Absentismus und Produktivität ein möglicher Indikatoren für Abwanderungsneigung. Allerdings sind die Einflussfaktoren in beiden Fällen vielfältig, sodass die Betrachtung nur eine ergänzende sein kann. Erfolgversprechender und noch weiter vorne setzt eine offene Feedbackkultur an. In formellen als auch informellen Gesprächen auf individueller Ebene können frühzeitig geänderte Bedingungen und Bedürfnisse zur Sprache kommen, möglichst bevor Unzufriedenheit eintritt (Stichwort: Mitarbeitergespräche). Daneben sollte eine Erfassung von Indizes zu Commitment und Arbeitszufriedenheit erfolgen (Stichwort: Mitarbeiterbefragungen).

5.1 Bindung messen

Mitarbeiterbefragungen umfassen viele der oben genannten Aspekte, zudem sollte die Arbeitszufriedenheit und die Bindung abgefragt werden. Nachfolgend wird auf die Messung von Bindung, auch Commitmentgenannt, eingegangen.

Dass die Bindung von Mitarbeitern im Sinne von Commitment in Form eines Zugehörigkeitsgefühls zur Organisation als Grund für den Verbleib im Unternehmen eine wichtige Rolle im Wettbewerb spielt, ist augenfällig und empirisch gut belegt. Die Zusammenhänge sind noch bedeutsamer als mit der Arbeitszufriedenheit.

Dabei werden am besten folgende Ebenen der Verbundenheit gegenüber der Organisation unterschieden:

• Die emotionale Ebene
• Die moralische Ebene
• Die rationale Ebene

Die emotionale Bindung an eine Organisation ist die stärkste und wird von einem tiefen Gefühl der Identifikation und Loyalität getragen. Beschäftigte mit einer ausgeprägten emotionalen Bindung werden sich am ehesten längerfristig über das erwartete und vertraglich vereinbarte Maß hinaus in die Organisation einbringen. Hat ein großer Teil der Belegschaft eine hohe emotionale Bindung, kann eine Organisation langfristig erfolg...