Emotionen am Arbeitsplatz: Wie reagieren auf negative Em ... / 4.3 Was kann getan werden?

Es gibt einige Ansätze, wie das Auftreten von Klagen, Verweigerung, Zorn oder Trotz aktiv vermieden oder zumindest in seinen Formen abgeschwächt werden kann:

• Förderung emotionaler Intelligenz: Die Entwicklung von emotionaler Intelligenz bei Mitarbeitern und Führungskräften hilft, negative Emotionen besser zu verstehen und konstruktiv mit ihnen umzugehen. Indem Mitarbeiter ihre eigenen Emotionen wahrnehmen, verstehen und angemessen ausdrücken, können sie auch besser mit Klagen, Verweigerung, Zorn und Trotz umgehen.
• Offene Kommunikation und Transparenz: Durch eine offene und transparente Kommunikation kann die Führungskraft Frustrationen und Bedenken frühzeitig erkennen und ansprechen. Mitarbeiter sollten ermutigt werden, Probleme anzusprechen und konstruktive Vorschläge zur Verbesserung einzubringen. Damit wird auch die Selbstwirksamkeit der Mitarbeiter gefördert.
• Sensibilisierung für individuelle Bedürfnisse und Wohlbefinden: Es ist wichtig, auf die individuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter einzugehen und ein ausgewogenes Arbeitsumfeld zu schaffen, das sowohl persönliche als auch berufliche Bedürfnisse berücksichtigt (z. B. bei der Einrichtung des Arbeitsplatzes, in der Arbeitspassung)
• Konfliktlösung und Mediation: Konflikte sind oft Auslöser für negative Emotionen wie Zorn und Trotz. Durch den Einsatz von effektiven Konfliktlösungs- und Mediationsverfahren können Konflikte frühzeitig erkannt und gelöst werden. Dies führt zu einer offenen und respektvollen Kommunikation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Anliegen anzusprechen und gemeinsame Lösungen zu finden.
• Förderung einer positiven Arbeitskultur: Eine positive Arbeitskultur, die auf Vertrauen, Respekt und gegenseitiger Unterstützung basiert, kann das Auftreten von Klagen, Verweigerung, Zorn und Trotz verringern....