Bildungscontrolling: Weiterbildung optimal gestalten / 1.2 Kontrollperspektive

Bildungscontrolling im Sinne einer Kontrolle, zielt auf die Erfolgsmessung von Weiterbildungsprozessen. Bildungsaktivitäten werden überprüft, inwieweit durch den eingesetzten Input, also z. B. ein spezifisches Training, der vorab definierte Output erreicht wurde. So kann eine Trainingsmaßnahme zur Weiterbildung der Call Center Mitarbeiter daran gemessen werden, ob sich die Kommunikation in Beschwerdeprozessen tatsächlich verbessert und schlussendlich weniger Kundenklagen im Sinne des Unternehmenserfolgs verzeichnet werden. Im Fokus steht das Verhältnis vom eingesetzten Aufwand (typischerweise über Kosten abgebildet) zum erreichten Erfolg (dem Nutzen, ermittelt anhand der Zielerreichung).