Total Cost of Ownership (TCO) / 1.3 TCO-Modell der Gartner Group

Aufbauend auf dem Modell von Interpose entwickelte die Gartner Group ein TCO-Modell, das derzeit zu den anerkanntesten in der IT-Branche zählt. Die Gartner Group sieht TCO als ein Management-Tool des jährlichen Planungsablaufes und somit als Bestandteil des kontinuierlichen Regelkreises von Messung, Simulation und Verbesserung von Geschäftsprozessen im Unternehmen. Folgende Möglichkeiten soll das TCO-Modell den Unternehmen bieten:

• Aufbereitung der IT-Kosten in einem "Chart of Accounts" für jede Organisationseinheit.
• Generierung der aktuellen Unternehmens-TCO, die den speziellen Geschäftstypus, Standort, Technologie und Komplexität des eigenen Unternehmens unter IT-Gesichtspunkten widerspiegeln, sowie deren Vergleich mit Firmen, die ähnliche Geschäftsprozesse aufweisen.
• Präsentation von Stärken und Schwächen der aktuellen TCO.
• Generierung einer auf Verbesserungen von IT-Anlagen sowie Veränderungen der Technologie und Komplexität basierenden Ziel-TCO zum Vergleich mit der aktuellen TCO.

1.3.1 Die wesentlichen Kostenblöcke

Das TCO-Modell nach Gartner unterscheidet im Wesentlichen zwei Kostenblöcke:

• direkte bzw. budgetierte Kosten und
• indirekte bzw. unbudgetierte Kosten.

Der direkte (bzw. budgetierte) Kostenblock umfasst Aufwendungen für Hard- und Software (hauptsächlich Abschreibungen und Leasinggebühren), den laufenden Betrieb (technischen Support, Planungs- und Prozessmanagement, Datenbankmanagement) sowie Verwaltungsaktivitäten (Verwaltungs- und Finanzaufgaben, Schulungen).

Die indirekten (bzw. unbudgetierten) Kosten bewerten Kosten, die entweder durch unproduktive Tätigkeiten auf Seiten des Endusers oder durch "downtime" der Netzwerke das IT-System daran "hindern", die erwarteten Dienste für das Unternehmen bereitzustellen. Gemeint sind z. B. die Kosten, die durch Selbsthilfe und Unterstützung von Kollegen b...