Qualitätsmanagement nach IS... / 1 1 Bedeutung der ISO 9001:2015 für Organisationen

Bevor auf die Bedeutung der ISO 9001:2015 eingegangen wird, soll zunächst geklärt werden, was überhaupt unter Qualitätsmanagement und einem Qualitätsmanagementsystem zu verstehen ist:

Im Qualitätsmanagement sind alle die Tätigkeiten einer Organisation zusammengefasst, die sich auf die Erstellung einer Qualitätspolitik, auf die Qualitätsplanung, die Qualitätslenkung, die Qualitätssicherung und die Qualitätsverbesserung beziehen.

Ein Qualitätsmanagementsystem bildet den organisatorischen Rahmen, der eine zielgerichtete Planung, Umsetzung, Kontrolle, Steuerung und Koordination aller qualitätsrelevanten Maßnahmen in der Organisation ermöglicht, so auch HR-Bereich. Sie bezieht sich sowohl auf die Aufbauorganisation – also die Einrichtung von Stellen und die Zuweisung von Befugnissen und Verantwortlichkeiten – als auch auf die Ablauforganisation, also die qualitätsbezogenen Verfahren und Prozesse. Ein Qualitätsmanagementsystem bringt für eine Organisation Vorteile: Es unterstützt sie insbesondere darin,

  • die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern,
  • Fehler zu vermeiden und den Anteil von Ausschuss und Nacharbeit zu reduzieren,
  • Produkthaftungsrisiken zu minimieren,
  • Entwicklungs- und Durchlaufzeiten zu verkürzen,
  • die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu erhöhen, und
  • Kosten durch das Ausschöpfen von Einsparpotenzialen zu senken.

Um Qualitätsmanagementsysteme miteinander vergleichbar zu machen, sind seit mehreren Jahrzehnten weltweit Bemühungen zu beobachten, die auf eine Standardisierung dieser Systeme abzielen. Hier spielt die ISO (International Standards Organization) in Genf eine tragende Rolle. Diese internationale Organisation entwickelte bereits im Jahr 1987 eine Normenreihe, die bis heute mehreren Revisionen unterzogen wurde. Im Fokus dieser Normenreihe steht die ISO 9001:2015, eine Norm, die einen Katalog von Qualitätsanforderungen enthält, deren Erfüllung insbesondere bei einer Evaluierung von Qualitätsmanagementsystemen durch eine neutralen Konformitätsbewertungsstelle (Zertifizierung) nachzuweisen ist.

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