So gewinnen Sie neue Kunden und pflegen bestehende Kunde ... / 3 So gewinnen Sie neue Kunden

Neue Kunden kommen selten von alleine. Und auch Stammkunden sind häufig anfällig für einen Wechsel zu einem Wettbewerber, wenn ihnen ein vermeintlich besseres Angebot unterbreitet wird. Daher ist es von elementarer Bedeutung, dass Sie sich kontinuierlich um die Vermarktung der eigenen Leistungen kümmern. Das beinhaltet zunächst, dass Sie möglichst genau beschreiben bzw. sich noch einmal genau vor Augen führen, welche Leistungen Sie Ihren Kunden anbieten können oder wollen. Und natürlich sollten Sie sich Gedanken darüber machen, welche Kunden Sie bevorzugt oder welche Kunden Sie gar nicht ansprechen möchten, etwa aus einer bestimmten Branche. Dann müssen Sie sich die Frage stellen, wie Sie Ihr Leistungsangebot Ihren Kunden gegenüber bekannt machen können.

Bei Bestandskunden ist es wichtig, sich regelmäßig um die Pflege der Kundenbeziehungen zu kümmern und Sie müssen darauf bedacht sein, darauf zu schauen, was Ihre Wettbewerber machen, und versuchen, ein Leistungsangebot zu erstellen bzw. das vorhandene so anzupassen, dass Sie sich positiv vom Wettbewerb absetzen können, z. B. mit einer persönlichen Betreuung der Mandanten agieren. Allerdings dürfen Sie sich Ihre Werbebotschaften nicht vollständig frei ausdenken, sondern müssen im Vorfeld sehr genau überlegen, was Sie dürfen und wo Sie Einschränkungen unterliegen.

3.1 Eigenes Leistungsangebot beschreiben

Das A und O ist, dass es Ihnen gelingt, möglichst präzise zu beschreiben, welche Leistungen Sie einem Kunden anbieten. Einige Beispiele:

• Kontierung und Verbuchung der laufenden Geschäftsvorfälle nach Terminvorgaben, z. B. monatlich, quartalsweise, jährlich
• Laufende Lohn- und Gehaltsabrechnungen
• Lohnsteueranmeldungen
• Führen des Kassenbuchs
• Erstellen von Lohnsteueranmeldungen
• Archivierung der Kontenblätter zur Weitergabe an den Steuerberater
• Beitragsnachweise für Kranke...