Kennzahlen: Grundlagen und bereichsspezifische Kennzahlen- und Performance-Measurement-Konzepte

Zusammenfassung

• Bei der Erfolgsmessung einzelner Abteilungen bzw. der übergeordneten Unternehmung vertrauen viele Manager auf Kennzahlen. Die Identifikation relevanter Kennzahlen sowie deren Analyse im Zeitverlauf erlauben es Führungskräften, Performance-Lücken aufzudecken, Schlüsse zu ziehen und Entscheidungen zu treffen.
• Im Laufe der Zeit begannen Forscher und Praktiker, solche Kennzahlen in Frameworks zu sammeln, die erfahrungsgemäß den größten branchenübergreifenden Einfluss auf die Performance bzw. den Erfolg hatten. Solche Frameworks der Leistungskontrolle unterliegen heutzutage dem Performance Measurement.
• Während Frameworks wie die Balanced Scorecard zur abteilungsübergreifenden Performance-Messung verwendet werden, müssen die abteilungsspezifischen Controllingeinheiten ebenfalls ihre eigene Effizienz und Effektivität kontrollieren und optimieren.
• In diesem Beitrag werden die Grundlagen von Kennzahlen und Performance-Measurement-Konzepten erläutert. Im Anschluss werden die Zielsetzungen der Kennzahlen einzelner Funktionsbereiche in Unternehmen erläutert.

1 Kennzahlen zur Steuerung von Organisationen

1.1 Zentrales Steuerungsinstrument

Die Planung, Kontrolle und Steuerung der Produktentwicklung sind v.a. Aufgaben des Controllings. Fast alle Aspekte der Wertschöpfungskette in der Produkt- bzw. Service-Entwicklung lassen sich durch geeignete Kennzahlen abbilden. Erst die quantifizierbare Form eines Schlüsselindikators ermöglicht die Kontroll- bzw. Prognosefunktion von Kennzahlen.^[1] Die Quantifizierbarkeit macht KPIs im nächsten Schritt beurteilbar und vergleichbar. Da sich letztlich aus ihnen relevante Aktivitäten ableiten lassen, haben sich Kennzahlen über die Jahre hinweg zu einem unverzichtbaren Instrument der Unternehmenssteuerung entwickelt.

1.2 Definitionen von Kennzahlen