Kennzahlen zur Performance-Messung in der Supply Chain / 1.3 Performance Measurement und Performance Management

Erfolgsdeterminanten des Performance Measurement

In den letzten Jahren hat eine konsequente Weiterentwicklung von Performance-Measurement-Ansätzen stattgefunden.^[1] Diese wurden integrativer Bestandteil von Performance-Management-Systemen: Performance Management ist der übergeordnete Bezugsrahmen, in dem das "Messen" (Measurement) der Erfolgswirksamkeit monetärer und nicht-monetärer Werttreiber unabdingbar eingebunden ist. Wie Abb. 1 zeigt, leiten sich die Erfolgskomponenten eines Performance Management Systems aus der Vision sowie den allgemeinen Zielen und Strategien eines Unternehmens ab. Folgende 5 Stufen können Performance-Management-Systeme durchlaufen:^[2]

• Framework (Phase 1): Zunächst sind die grundsätzlichen Unternehmensziele und deren Leistungsebenen zu identifizieren. Diese richten sich im Schwerpunkt auf den Markt aus (wie Kundenwünsche oder Ressourcenverfügbarkeit).
• Design (Phase 2): Anschließend werden die Zielkomponenten ("Oberziele") festgelegt. Beispielsweise können in diesem Zusammenhang Vorgaben für Kapazitätsauslastungsgrade einzelner Produktionsstandorte ausgerufen werden.
• Managing (Phase 3): Im nächsten Schritt sind die Austauschverhältnisse zwischen den eingezogenen Leistungseinheiten abzuleiten. Dazu werden "Unterziele" für die einzusetzenden Ressourcen definiert. Im Mittelpunkt steht die kontinuierliche Effizienzsteigerung der Leistungseinheiten (wie Produktivitätsvorgaben von Maschinen).
• Measurement (Phase 4): Jetzt erfolgt die finanzielle und nichtfinanzielle Messung der zuvor festgelegten Ober- und Unterziele der einzelnen Leistungseinheiten einer Organisation.
• Control (Phase 5): Schließlich werden Aktivitäten zur fortwährenden Leistungsüberwachung und Kontrolle innerhalb der betrachteten Organisation abgesichert (beispielsweise über ein Cost Track...