86 News zu Ihrem Suchbegriff "Kundenservice" in allen Themenbereichen.

Ein Möbelvertrieb, der seine Produkte ausschließlich im Internet anbietet, darf in Deutschland nach einem Urteil des VG Berlin Arbeitnehmer nicht an Sonn- und Feiertagen im Telefon-Kundenservice beschäftigen. Sowohl die fehlende Ausnutzung der zulässigen Betriebszeit und der Umstand, dass telefonische Auskünfte nur an Werktagen ausreichen würden, tragen dazu bei, dass keine Ausnahme gerechtfertigt sei.mehr

Schrumpfende Umsätze in den klassischen Märkten und eine Verschmelzung der Märkte durch neue Produkte veränderten die Telekommunikationsbranche. Wie die Deutsche Telekom AG auf die globalen Trends, Chancen und Herausforderungen reagiert, beschrieb Martin Wilckens auf der Jahreskonferenz Strategisches Management.mehr

In Deutschland geben 35 Prozent der Befragten einer Manpower-Studie an, dass sie derzeit Schwierigkeiten haben, ihre offenen Stellen zu besetzen. Die Quote ist im Vergleich zu 2012 um sieben Prozentpunkte gesunken. Entwarnung für den Fachkräftemangel gibt es trotzdem nicht.mehr

Zwischen dem Wissen und der Qualifikation der Mitarbeitenden und dem wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens besteht ein enger Zusammenhang: Das ist die Grundannahme des Konzepts #360° – Lernen, Entwickeln, Gestalten der LEG Immobilien SE.mehr

Die Mitarbeiterbefragung liefert Unternehmen Aufschluss darüber, was sich die Belegschaft wünscht. Daraus lassen sich konkrete Handlungsschritte ableiten, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu steigern. In der Corona-Krise sollten Unternehmen jedoch einige Anpassungen vornehmen – und sich auf drei Kernbereiche fokussieren.mehr

Die Digitalisierung stellt eine der größten Herausforderungen unserer Zeit dar, bringt aber gleichzeitig auch enorme Chancen mit sich, wie nicht zuletzt die Corona-Pandemie zeigt. Klaus Werner, Geschäftsführer im Finanzbereich der Telekom Deutschland GmbH (TDG), zeigt in seinem Vortrag, wie die Digitalisierung im Finanzbereich der Telekom aussieht und welche Use Cases bereits umgesetzt wurden.mehr

Verena Stengel ist seit Kurzem Head of Human Resources bei der Eon Energie Deutschland GmbH. Ihr Vorgänger, Martin Hibsch, ist in den Ruhestand gegangen.mehr

Dietmar Welslau, derzeit Geschäftsführer Personal der Telekom Deutschland GmbH, wird ab 1. Juni die konzernweite Transformation des Bereichs Human Resources (HR) innerhalb der Deutschen Telekom AG vorantreiben. In seiner neuen Rolle berichtet er an Personalvorstand Christian P. Illek.mehr

Der Online-Handel boomt. Allein bei Amazon werden jedes Jahr Waren im Wert von mehreren Milliarden Dollar bewegt. Entsprechend lukrativ ist die Plattform, wenn Produkte effizient und grenzüberschreitend vertrieben werden sollen.mehr

Im Jahr 2021 übernahm der französische Softwareanbieter Cegid die cloudbasierte Talentmanagementlösung Talentsoft aus Köln. Mit dem Zusammenschluss will das Unternehmen seine Marktposition ausbauen. Derzeit ringt der Cloud-Softwareanbieter um Markenbekanntheit in Deutschland und formuliert ambitionierte Wachstumsziele.  mehr

Wie gut wollen wir sein – und wie kommen wir dahin? Diese Frage drängt sich Kolumnistin Gudrun Porath angesichts aktueller Daten aus dem "Global Skills Report 2025" auf. Der Bericht zeigt: Deutschlands Unternehmen treiben KI-Innovationen voran – doch viele Beschäftigte bleiben beim Kompetenzerwerb auf der Strecke.mehr

Der Markt für Lieferdienste war in den vergangenen Jahren durch eine große Wettbewerbsstreuung gekennzeichnet. Jörg Gerbig und die Mitbegründer von Lieferando.de haben dies grundlegend geändert und den Liefermarkt in Deutschland revolutioniert.mehr

Der IT-Fachkräftemangel erfordert neue Wege, zum Beispiel: "Reverse Recruiting". Dabei bewerben sich Unternehmen bei IT-Spezialisten statt umgekehrt. 4Scotty hat dafür eine Online-Plattform entwickelt, auf der Unternehmen passende IT-Experten finden können.mehr

Das Freiburger Softwarehaus HR Works zählt zu den zahlreichen HR-Softwareanbietern, die den mittelständischen Markt prägen. Wie entwickelt sich der Markt, wie behaupten sich diese Häuser im Wettbewerb mit Startups und Einhörnern? Ein Gespräch mit Markus Schunk, Geschäftsführer von HR Works.mehr