Chancen und Herausforderungen der digitalen Mandanten-Kommunikation

Zusammenfassung

Überblick

Die Kommunikation mit den Mandanten spielt eine zentrale Rolle für den Erfolg einer Steuerkanzlei. Sie schafft Vertrauen und liefert dem Mandanten gleichzeitig wichtige Informationen zu allen Steuerthemen, die dieser für seine Geschäfte benötigt. Auch für Abstimmungen und optimale Prozesse zwischen Mandanten und Steuerberater ist eine zuverlässige Kommunikation unerlässlich. Das Internet bietet den Steuerberatern für diese Zwecke heute weit mehr Möglichkeiten als es das vordigitale Zeitalter tat. Jungen Mandanten wurde das „Digital-Gen“ bereits in die Wiege gelegt. Sie sind mit Smartphone, Social Media und Online-Shopping aufgewachsen. Diese digital affinen Menschen sind die Mandanten von morgen – und sie erwarten von ihrem Steuerberater ebenso einfache und nützliche Online-Angebote, wie sie es aus der Online-Welt gewohnt sind.

1 Grundlagen

Eine eigene Website ist daher auch für Steuerberater der Standard, ebenso sollte ein regelmäßiger Online-Newsletter nicht fehlen, der die Mandanten mit aktuellen Informationen rund um Steuern und Kanzlei-Leben versorgt. Darüber hinaus gibt es viele weitere digitale Möglichkeiten, um mit Mandanten zu kommunizieren. In sozialen Netzwerken beispielsweise können Kanzleien ihr Image als Arbeitgeber pflegen, sich in Online-Video-Konferenzen mit Kunden überall auf der Welt besprechen und über mobile Applikationen Informationen und Dokumente mit den Mandanten austauschen. Immer mehr Prozesse greifen dabei ineinander, sodass digitale Kommunikation nahtlos in eine interne, digitale Fallbearbeitung übergehen kann.

Mandanten machen von den Angeboten gerne Gebrauch. Statt Pendelordner einzureichen, scannen sie ihre Belege mit dem Smartphone und stellen sie dem Steuerberater digital zur Verfügung. Die gesamte Buchhaltung können Selbstständige und Unter...