Mehr als ein Tool: Künstliche Intelligenz gemeinsam im Team einführen und nutzen

Künstliche Intelligenz (KI) hat die Immobilienwirtschaft erreicht. Was vor wenigen Jahren noch als Zukunftsmusik galt, ist heute fester Bestandteil vieler digitaler Transformationsprojekte. In der Verwaltungspraxis hingegen zeigt sich ein ambivalentes Bild: Während einige Vorreiter bereits umfangreich KI-gestützte Systeme im Tagesgeschäft nutzen, tun sich andere mit dem Einstieg schwer. Begriffe wie Chatbot, KI-Agenten oder automatisierte Texterstellung erzeugen bei vielen Verantwortlichen oftmals sowohl große Erwartungen als auch erhebliche Unsicherheit. Dabei bietet KI gerade für Immobilienverwalter ein riesiges Potenzial: zur Entlastung von Routineaufgaben, zur Verbesserung der Kundenkommunikation und zur Effizienzsteigerung in nahezu allen Arbeitsbereichen. Insbesondere in Zeiten des Personalmangels stellt sie somit einen großen Hebel dar.

Dieser Fachbeitrag soll helfen, das Thema einzuordnen, Perspektiven aufzeigen und konkrete Impulse geben, wie der KI-Einsatz in der Verwaltungspraxis gelingen kann.

1. KI: Was sie kann – und was (noch) nicht

Künstliche Intelligenz (KI) bezeichnet Technologien, die in der Lage sind, Aufgaben zu übernehmen, die bislang menschlicher Intelligenz vorbehalten waren: analysieren, bewerten, interpretieren, entscheiden. Dabei geht es nicht um futuristische Roboter oder science-fictionartige Maschinen, sondern um Software, die auf der Basis großer Datenmengen selbstständig Muster erkennt und daraus Vorschläge ableitet oder Aktionen auslöst. Grundlage ist meist das sogenannte "maschinelle Lernen": Systeme werden mit Trainingsdaten gefüttert und lernen dabei, Ähnlichkeiten, Strukturen und Zusammenhänge zu erkennen. Je mehr qualitativ hochwertige Daten ein System verarbeitet, desto besser werden seine Ergebnisse.

Anders gesagt: KI arbeitet nicht i...