Kommunikationskompetenz und Gesprächsführung im Arbeitsschutz

"Dein Satz ist eine Tat!" (Saint Exupery)

Wir leben in einer Zeit beispielloser Kommunikations- und Informationsfülle. Noch nie gab es so viele Bild-, Schrift-, Hör- und Sprachmedien wie heute. Die technische Entwicklung liefert uns dabei immer neue Kommunikations-varianten und Verbreitungsformen, die Äußerungen zusätzliche Dynamik und Reichweite verleihen. Besonders die sozialen Netzwerke verleiten dazu, die direkte persönliche Kommunikation zu vernachlässigen bzw. bewusst zu vermeiden und dabei zu verlernen. Mit wachsender Besorgnis ist dabei die Zunahme ungezügelt beleidigender, hasserfüllter und manipulativ eingesetzter Kommunikation im Schutz der anonymen Medien (Hate Speech) zu sehen.

All dies hat naturgemäß auch Einfluss auf den betrieblichen Alltag der Akteure für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit. Allerdings liegen im Arbeitsschutz nach wie vor die Schwerpunkte auf der direkten persönlichen Kommunikation, sei es in Kollegen-, Mitarbeiter- oder Teamgesprächen, in Verhandlungen mit der Geschäftsleitung und Kunden, bei Vorträgen, Schulungen und dergleichen mehr.

Nur mit guten Kommunikationsfähigkeiten und Techniken gelingen hier souveräne Verhandlungsführung und die unverzichtbare Überzeugungsarbeit.

Im Folgenden werden neben einigen grundsätzlichen Prinzipien gelingender Kommunikation praktische Tipps und Hilfestellungen gegeben, um die individuelle Kommunikationskompetenz im Berufsalltag (und ganz automatisch auch in anderen Lebensbereichen) zu verstärken und zu schärfen.