Kennzahlen im Controlling von Service-Innovationen / 3 Strategische Innovationskennzahlen

Steuerung steht im Vordergrund

Da die Phasen des Innovationsprozesses teilweise überlappend sind, ist eine eindeutige Zuteilung der Kennzahlen zu einzelnen Phasen nicht immer möglich.^[1] Nachstehend werden strategische Innovationskennzahlen zu den ersten drei Phasen des Innovationsprozesses dargestellt.

3.1 Innovationsstrategie (Phase 1)

3.1.1 Innovationsumsatzanteil

Innovationserfolg messen

Diese Kennzahl beurteilt, welchen Anteil Innovationen am Gesamtumsatz einnehmen. Liegt das Verhältnis unter dem im Rahmen der Strategie definierten Zielwert, so ist individuell zu entscheiden, ob etwa neue Aufgabenfelder im Sinne der angestrebten strategischen Stoßrichtung zu finden sind. Bei der Berechnung dieser Kennzahl ist zu beachten, dass sich die genaue Abgrenzung zwischen den generierten Umsätzen durch neue oder verbesserte Dienstleistungen zu den bisherigen generierten Umsätzen als schwierig erweisen kann. Darüber hinaus muss auch festgelegt werden,

• wann (d. h. ab welcher Änderung) und
• wie lange (d. h. in welchem Zeitraum)

eine Innovation als neu gilt.

3.1.2 Umsatzanteil durch Service-Innovationen in neuen Märkten

Der Umsatzanteil, der durch die innovativen Dienstleistungen in neuen Märkten erwirtschaftet wird, gibt Auskunft darüber, ob dem Unternehmen durch seine Innovationsaktivitäten tendenziell die Rolle des Pioniers oder die des Nachzüglers zukommt. Unter "neuen Märkten" wird hier verstanden, dass die Innovation in der Lage ist, einen bisher – für das Unternehmen oder die Branche – nicht vorhandenen Markt zu etablieren.

Je mehr sich dieses Verhältnis der ...