ICV Ideenwerkstatt Dream-Car-Bericht 2021/2022 "Rolle de ... / 4.4 Management Reporting

"Only what gets measured gets done" – dieser Grundsatz muss auch für die Abbildung von Servitization und der Komponenten von Servitization-Strategien im Management Reporting gelten. Die Aufgabe des Management Reporting ist dabei zweigeteilt zu betrachten:

• Zum einen muss das Management Reporting die Frage beantworten, wie inhaltlich, technisch und prozessual der richtige Fokus auf verschiedene Aspekte von Servitization gelegt werden kann, um Managementprozesse optimal zu unterstützen
• Zum anderen bedeutet Servitization (meist) nicht weniger als die konsequente Umsetzung eines Transformationsprozesses – und dieser kann nur dann erfolgreich gestaltet werden, wenn Output und Outcome konsequent nachgehalten werden.

Beide Aspekte sollen für sich jeweils separat beleuchtet werden, beginnend mit dem Fokus des Management Reporting auf verschiedene Aspekte von Servitization. Dabei sind die folgenden Dimensionen zu betrachten:

• Welches sind die relevanten Kennzahlen, Objekte und Sichten?
• Auf welche Datenquellen ist zurückzugreifen und für welche Entscheidungsprozesse sind diese Daten heranzuziehen?
• Wie sind der Fokus und ggf. die geänderte Gewichtung von Standard- vs. Ad-hoc-Berichten?
• Welche Anforderungen bestehen generell an die Flexibilisierung des Reporting?

Diese Dimensionen sind unterschiedlich zu beantworten in Abhängigkeit des Reifegrades eines Unternehmens bzw. der zugrunde liegenden Servitization-Strategie. Im Weiteren sollen daher diese Fragen vor dem Hintergrund des unter Kapitel 1.2 eingeführten Wachstumsmodells Servitization (Produkt-Hersteller, Produkt-Hersteller mit Mehrwert, Full-Service-Dienstleister, Anbieter von integrierten Lösungen) beantwortet werden. Wie bereits unter 1.2 skizziert, besteht beim Produkthersteller ein untergeordnetes Interesse über umfassende Serv...