Honorargestaltung und Forderungsmanagement für Steuerberater / 1 Überlegungen zur Mandatsübernahme

Honorarmanagement beginnt schon vor der Annahme des Mandats. Der Steuerberater sollte prüfen, ob der künftige Mandant in seine Mandantenstruktur passt (Spezialisierung in der Kanzlei auf z. B. Ärzte heißt im Einzelfall dann erhöhte Einarbeitungszeiten bei z. B. "Mandanten aus der Baubranche"), und ob ausreichend personelle Ressourcen vorhanden sind (Überstunden der Mitarbeiter führen zu Mehraufwand, der vielleicht nicht durch den Ertrag des Mandats gedeckt ist; Fachkräftemangel in der Steuerberatung u. a. aufgrund des demografischen Wandels). Aktuell ist der Fachkräftemangel auch bei Steuerberatern sehr hoch. Auch für den Inhaber einer Steuerberatungskanzlei bedeutet jeder Mandant mehr, dass er weniger Zeit für die bestehenden Mandate hat. Damit riskiert der Steuerberater Unzufriedenheit, denn aus ihrer Sicht grundlos weniger gut betreute Mandanten kündigen einfacher und empfehlen den Steuerberater auch nicht mehr an potenziell honorarträchtige Mandanten weiter. Der Verlust eines guten Mandanten kostet also mehr als das entgangene Honorar, da unzufriedene Mandanten über ihre "Enttäuschung" häufiger berichten als zufriedene Kunden über ihre positiven Erfahrungen mit ihrem Steuerberater.

Hilfreich ist auch, zu wissen, warum der Mandant kommt bzw. aus welchen Gründen er wechselt (vielleicht wurde ihm vom vorherigen Steuerberater gekündigt, weil er seine Rechnungen nicht bezahlt hat). Aktuell trennen sich Steuerberater von weniger lukrativen Mandaten, aber u. U. auch von "nervigen" Mandanten.