836 Dokumente zu Ihrem Suchbegriff "Kundenservice" in allen Themenbereichen.

Sprachassistenten, Bilderkennung, autonomes Fahren: Künstliche Intelligenz ist auf dem Vormarsch und macht auch vor der Personalabteilung nicht Halt. Der Schwerpunkt gibt einen Überblick, in welchen HR-Bereichen heute KI-basierte Systeme im Einsatz sind und zeigt, wo die Chancen und Grenzen liegen.mehr

Die Corona-Krise hat uns die Bedeutung von Risikomanagement deutlich vor Augen geführt. Dabei hat sich aber auch gezeigt, dass viele Unternehmen auf diesem Gebiet einen deutlichen Nachholbedarf haben. Wie Unternehmen resilienter werden und damit der nächsten Krise besser trotzen können, beschreiben die Artikel des Schwerpunktthemas.mehr

In modernen Gebäuden mit luftdichten Gebäudehüllen gewinnt die Lüftung an Bedeutung. Die kontrollierte Wohnraumlüftung (KWL) ist dabei ein wichtiges Thema. Verschiedene Systeme mit unterschiedlichen Funktionsprinzipien haben sich bereits auf dem Markt bewähren können.mehr

Soziale Netzwerke polarisieren. Manche Firmen sperren sie für ihre Mitarbeiter, andere setzen gezielt auf das Social Web. Welcher Weg ist der richtige?mehr

Das Pilotprojekt mit anonymen Bewerbungen hat viel Kritik hervorgerufen. Doch einige voreilige Bedenken lassen sich schnell widerlegen.mehr

Personalabteilungen haben wenig Grund, sich zu verstecken – wenn sie kundenorientiert aufgestellt sind. Dann ist Marketing in eigener Sache sinnvoll.mehr

Versicherungen gegen Schäden, bei denen Mitarbeiter beteiligt sind, betreffen immer auch die Personalleiter. Was Sie dazu wissen müssen:mehr

Die Maklercourtage bewegt einmal mehr die Gemüter. Politiker wollen sie gesetzlich regeln.mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Sozialversicherungspflicht für Controlling Leitsatz (redaktionell) 1. Die Frage der Zuordnung als selbstständige Tätigkeit oder abhängige Beschäftigung muss grundsätzlich schon bei Aufnahme der Tätigkeit zu klären sein. 2. Maßgebendes Kriterium für ein Unternehmerrisiko und ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Arbeitnehmerstatus. Betreiber einer Waschstraße Orientierungssatz 1. Nach § 611a Abs. 1 Satz 3 BGB ist weisungsgebunden, wer seine Tätigkeit nicht im Wesentlichen frei gestalten und seine Arbeitszeit bestimmen kann. Die Weisungsgebundenheit des Arbeitnehmers korrespondiert dabei mit dem ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Soziale Rechtfertigung einer betriebsbedingten Änderungskündigung aufgrund der Zusammenlegung zweier Abteilungen bei gleichzeitiger Einführung einer neuen Führungsstruktur Leitsatz (amtlich) 1. Eine unternehmerische Entscheidung, die eine Zusammenlegung zweier Abteilungen bei ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Betriebsübergang. Callcenter Orientierungssatz 1. Bei einem Callcenter steht die Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter im Mittelpunkt der betrieblichen Betätigung. Sächliche Betriebsmittel, wie die Telefonanlage, spielen neben der menschlichen Arbeitskraft nur eine untergeordnete Rolle ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Inhalt und Umfang des Anspruchs eines Arbeitnehmers auf behinderungsgerechte Beschäftigung Leitsatz (redaktionell) 1. Ein Anspruch auf Beschäftigung als Lagerarbeiter unter Freistellung von jeglichen Hebetätigkeiten mit mehr als 16 kg Gewicht besteht jedenfalls dann nicht, wenn eine ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Unterscheiden eines Arbeitsverhältnisses von dem Rechtsverhältnis eines selbstständig Tätigen durch den Grad der persönlichen Abhängigkeit eines Verpflichteten Leitsatz (redaktionell) In die Beurteilung, ob der für das Vorliegen eines Arbeitsverhältnisses erforderliche Grad der ...mehr

BZSt v. 22.12.2015, St II 8 - S 2257 c/14/00010-6 Rentenbezugsmitteilungen, bei denen dem Mitteilungspflichtigen die Identifikationsnummer und/oder das in der Identifikationsnummern-Datenbank gespeicherte Geburtsdatum des Leistungsempfängers nicht bekannt sind Mit meinen o.g. Schreiben h...mehr