836 Dokumente zu Ihrem Suchbegriff "Kundenservice" in allen Themenbereichen.

Fehler bauen sich in der Regel langsam – Abweichung für Abweichung – zu einem Unglück auf. Unternehmen können sich am besten dagegen schützen, indem sie Pannen dazu nutzen, ihre „Muster des Misslingens“ zu erforschen.mehr

Kommt die Krise oder kommt sie nicht? Die Veröffentlichung der Herbstprognose kommentiert Bundeswirtschaftsminister Altmaier, auch wenn die Aussichten "aktuell gedämpft" seine, drohe keine Konjunkturkrise. Die Vermischung von Konjunkturschwäche und Strukturwandel macht die Lage unübersichtlich. Der Schwerpunkt zeigt Strategien, die zukünftigen Entwicklungen mit Weitsicht begegnen.mehr

Mit dem Übergang in die Wissensgesellschaft und spätestens seit Beginn der Pandemie sowie dem Arbeiten aus dem Homeoffice stellt sich Unternehmen die Frage, wie sie sich zukunftsfähig und krisenfest aufstellen. Dazu zählt nicht nur die Auseinandersetzung mit Konzepten wie New Work, sondern auch die Führung und Entwicklung der Mitarbeiter. Ansätze gibt es viele, wir stellen einige vor.mehr

Das Jahr 2020 war für Weiterbildungsanbieter ein hartes Krisenjahr mit erheblichen Umsatzeinbrüchen, sowohl bei den offenen Seminaren als auch bei den internen Angeboten. Für das aktuelle Jahr rechnen sie nun mit steigenden Umsätzen bei einer Digitalisierung der Angebote.mehr

Industrie 4.0 als eine Ausprägung der digitalen Transformation beschäftigt auch die Controller. Sie müssen die Chancen zur Effizienzsteigerung und damit Kostensenkung bewerten. Und - das ist fast wichtiger - sie sollten Potenziale für neue Geschäftsmodelle erkennen und in der Umsetzung unterstützen können.mehr

Themen im Fokus: EURO-Konzernprojekt der DaimlerChrysler AG/ „Controllers C„-Wert im Alltag" / Prozesskostenmanagement erfolgreich einführenmehr

Themen im Fokus: Vom Monopol zum Wettbewerbsmarkt / Der Controller als Coach / Kundenorientierung und Kundenbindung im Fokus des Vertriebscontrollingmehr

Themen im Fokus: Softwarequalität - ein Thema vieler Controllerinnen und Controller / Dienstleistungscontrolling mit SAP R/3 / KapCoRILIGmehr

Themen im Fokus: Interview: Sarbanes-Oxley Act (SOA) - Chance oder Bürokratie? / Konsequenzen integrierter Personalpolitik / Der Einfluss kultureller Faktoren auf das Controllingmehr

Die Demokratie und ihre Werte stehen unter Druck. Demokratiebildung kann ein Stabilisator sein. Über Handlungsoptionen von Unternehmen und Schulungskonzepte.mehr

Beschäftigte hinterfragen den Sinn ihrer Arbeit. Der Erfolg von Unternehmen scheint nicht allein durch Innovation oder Humankapital bestimmt zu sein, sondern vor allem durch ihre Fähigkeit, gemeinsame Werte zu schaffen. Was bedeutet die Sinnsuche der Mitarbeiter für das Personalmanagement? Haben Unternehmen eine Verantwortung, die mehr als ökonomische Ziele umfasst? Welche Rolle spielt das Personalmanagement in der Schaffung eines Sinns für den einzelnen Mitarbeiter und eines Shared Value?mehr

Die Arbeitsumgebung ist ein wichtiger Faktor für die Leistung der Mitarbeiter. HR muss sich deshalb bei der Konzeption einbringen.mehr

Die zunehmende Digitalisierung sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich fordert von den Immobilienvermittlern Anpassungen und Neuausrichtungen der Geschäftsmodelle.mehr

Thema des Monats: Sicherheitmehr

Inhouse Consulting bringt‘s: Durchschnittlich 14 Prozent Umsatzwachstum erwarten die 20 Mitglieder des „Inhouse Consulting Networks“ in Deutschland.mehr