Prozessmanagement im HR-Bereich / 5.1.1 Wissen

Menschen brauchen Wissen, um Leistung zu erbringen. Zu diesem Wissen gehören Fachwissen, Kundenwissen und Prozesswissen. Das Prozesswissen (Wie machen wir es hier im Unternehmen?) gewinnen wir, wenn wir Prozesse sichtbar und verständlich machen. Solange es Unklarheit darüber gibt, was von wem in welcher Reihenfolge womit zu erledigen ist, kann niemand gute Arbeit leisten. Prozesse verstehen und aufschreiben ist also ein einfaches Mittel, Prozesswissen im Team aufzubauen.

Kundenwissen beschreibt das Wissen um den jeweiligen Kunden, hier also um Mitarbeitende, Stellen und Organisationseinheiten. Welche Zusatzvereinbarung gilt für den einzelnen Mitarbeiter, welche Fortbildungen hat die Person schon bekommen, was wurde im letzten Mitarbeitergespräch vereinbart? Wir können dafür sorgen, dass jede Person in den HR-Prozessen das notwendige Kundenwissen parat hat, wenn wir wissen, welche Informationen wann benötigt werden. So können wir für schnellen Zugriff auf Wissen sorgen. Dazu müssen wir aber den Prozess verstanden haben.

Ebenso können wir anhand des Prozesses erkennen, welches Fachwissen an welcher Stelle im Prozess notwendig ist und sicherstellen, dass wir für diese Tätigkeiten genügend qualifiziertes Personal bereithalten. Ohne Kenntnis der Prozesse geht das nur nach dem Motto "mehr hilft mehr".

Kompetenzstufen und T-Qualifikationen

In der Personalentwicklung ist das Konzept der Kompetenzstufen und die T-Qualifikation sehr verbreitet. Wir unterscheiden dabei bezogen auf einzelne Arbeitsgebiete Kompetenzstufen vom "Einsteiger", der nur unter Anleitung arbeiten kann über Erfahrungsstufen wie "Fachkraft", die Regelprozesse eigenständig ausführen, aber für Sonderfälle Hilfe braucht, "Experten", die auch seltener auftretende Fälle und Abweichungen von der Regel im Griff haben bi...