Prozessmanagement

Zusammenfassung

Von Prozessmanagement spricht man, wenn sich wiederholende Vorgänge untersucht und verbessert werden. Dabei versteht man die Arbeit im Unternehmen als Kombination von Prozessen, die dem Kunden einen Mehrwert liefern. Weitere Schwerpunkte bei diesem Vorgehen sind die Beachtung der Qualität, der Effizienz und Effektivität, die Einbeziehung aller Mitarbeiter auf allen Hierarchieebenen, die Kontrollierbarkeit und die Anpassungsfähigkeit der Prozesse bei sich ändernden Kundenanforderungen.

1 Begriff

Prozessmanagement ist ein Konzept, das planerische, organisatorische und kontrollierende Maßnahmen umfasst, um Prozesse eines Unternehmens hinsichtlich Qualität, Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit zielorientiert steuern zu können.

Unter Prozess wird dabei eine Folge von wiederholt ablaufenden Aktivitäten mit messbarer Eingabe, messbarer Wertschöpfung und messbarer Ausgabe verstanden.

Prozessmanagement ist dann prozessorientiert, wenn das gesamte betriebliche Handeln als Kombination von Prozessen bzw. Prozessketten betrachtet wird.

2 Ziele

• Ständige Verbesserung der Prozesse;
• Steigerung der Qualität und Produktivität;
• Ausrichtung auf die Wünsche und Anforderungen der Kunden;
• Einbeziehung aller Mitarbeiter auf allen Hierarchieebenen;
• Wirtschaftlichkeit, Produktivität und Termintreue.

3 Merkmale eines Prozesses

Von einem einmalig durchzuführenden Projekt unterscheidet sich der Prozess durch seinen repetitiven Charakter. Die Prozessorientierung zeigt damit Parallelen zum "Prinzip der Ständigen Verbesserung" (Kaizen), während ein Projekt eher auf Innovation ausgerichtet ist. Hier ist auch ein wesentlicher Unterschied zum Ansatz des ebenfalls projektmäßig durchzuführenden Reengineering zu sehen.

Ein Prozess kann sich somit sowohl auf technische als auch auf administrative Tätigkeiten beziehen. Unter der Bezeichnung Geschäftsprozess (Bu...