Umgang mit psychisch auffälligen Mitarbeitern / 6.1 Gespräche führen

Am effizientesten ist es, zunächst das Gespräch mit dem Betroffenen zu suchen. Mitarbeiter-Führungskraft-Gespräche sind auf beiden Seiten nicht sonderlich beliebt, bei solchen kritischen Sachverhalten sind die Zurückhaltung und das Widerstreben gleich noch viel größer. Das dürfte auch damit zu tun haben, dass die meisten Führungskräfte unsicher sind in Bezug auf psychische Auffälligkeiten und nicht recht wissen, wie sie damit umgehen, geschweige denn, wie sie die Auffälligkeiten ansprechen sollen.

Ideal ist es, wenn beide Seiten offen und ohne Vorurteile und Vorbehalte ein erstes Vier-Augen-Gespräch führen und ihre Standpunkte und Notwendigkeiten darstellen.

Bevor dieses Gespräch stattfindet, sollte die Führungskraft sich gut darauf vorbereiten, sowohl organisatorisch als auch inhaltlich.

Organisatorische Gesprächsvorbereitung

Dem Beschäftigten sollte frühzeitig mitgeteilt werden, dass die Führungskraft ein Gespräch mit ihm über seine Verhaltensauffälligkeit führen wird. Die Führungskraft sollte sich ausreichend Zeit für das Gespräch nehmen und für eine ungestörte und angenehme Gesprächsatmosphäre sorgen.

Inhaltliche Gesprächsvorbereitung

Genauso wichtig ist allerdings eine gründliche inhaltliche Vorbereitung auf das Gespräch. Es werden sehr sensible Themen behandelt, die sowohl die Führungskraft als auch den Beschäftigten seine Grenzen führen können. Hinzu kommt, dass das Gespräch eine unerwartete Dynamik entwickeln und eskalieren kann. Dessen sollte sich die Führungskraft bewusst sein und entsprechende (Gesprächs-)Strategien parat haben. Sie sollte immer bei den Fakten bleiben und Spekulationen und Diagnosen vermeiden. Bei Bedarf kann und sollte die Unterstützung des Betriebsarztes herangezogen werden.

Folgende Leitfragen sollte sich die Führungskraft vorab selbst beantworten: