102 Dokumente zu Ihrem Suchbegriff "Customer Care" im Themenbereich Controlling.

Fast jedes Unternehmen schreibt sich Kundenorientierung auf die Fahnen, doch gerade im Service ist das nicht selten ein Lippenbekenntnis. Der Kunde erwartet hingegen an jedem Touchpoint ein Erlebnis.mehr

Sind Sie als Controllerin oder Controller in den Prozess der Preisgestaltung eingebunden? Erfahrungsgemäß ist das oft nicht der Fall, mal abgesehen von Kostenrechnung und Kalkulation. Denn über den „richtigen“ Preis entscheiden am Ende Vertrieb, Marketing, Geschäftsleitung. Dabei spielt der Preis eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des operativen Ergebnisses. Dies gilt umso mehr in Zeiten wie diesen mit hohen Teuerungsraten und Lieferengpässen. Höchste Zeit also, das Thema Pricing in einem Themenschwerpunkt auszuleuchten.mehr

Nachdem für viele Unternehmen das Ende der Krise absehbar ist, können Management und Controlling ihren Blick auch wieder auf strategische Planung und Verbesserung richten. Der Controller nimmt dabei eine sehr wichtige Rolle ein, so die Aussage des früheren ICV-Vorsitzenden Dr. Manfred Remmel im Interview mit Alfred Biel. Deshalb sind in dieser Ausgabe zum Jahresende 2010 diverse Beiträge über strategische Controlling-Konzepte und –Instrumente als Anstoß zum Jahreswechsel zu findenmehr

Themen im Fokus: Die Kleine AG - "Rechtsform" für den Mittelstand? / Der EURO ist da: es gibt noch viel zu tun! / Wertorientierte Untemehmensführungmehr

Themen im Fokus: Vom Monopol zum Wettbewerbsmarkt / Der Controller als Coach / Kundenorientierung und Kundenbindung im Fokus des Vertriebscontrollingmehr

Themen im Fokus: Zum Umgang mit Prognosen / Humankapital: „Unwert" des Jahres 2004 / Kundenmanagement-Performance auf einen Blickmehr

Wenn es um Digitalisierung in Controlling und Finance geht, steht Robotic Process Automation ganz oben auf der Agenda. Kein Wunder, sind hier doch bei überschaubaren Kosten die Effizienzgewinne klar zu bewerten - dem Controlling sei Dank. Die Beiträge im aktuellen Schwerpunktthema stellen Vorgehensweise, Prozessauswahl sowie Herausforderungen und Hürden bei der Implementierung vor. mehr

Jeglicher Fortschritt beruht auf Innovation. Wie und in welchen Formen kann man Innovation betreiben und organisieren und kann/soll man das dann auch controllen? Der Einsatz von Open Innovation Tools birgt Risiken, kostet Zeit und Geld und sollte somit auch immer aus Ressourcenoptimierungssicht bewertet werden. Der Titelbeitrag gibt einen Überblick über Open Innovation Tools, den aktuellen Wissensstand sowie die Möglichkeiten zur Verbesserung des Konzepts durch das Controlling.mehr

Themen im Fokus: Center-Konzepte - Empowerment durch dezentrales Controlling / Strategische Potenzialanalyse / Erfolg durch Wandel - ein Unternehmen im Zeitsprungmehr

Themen im Fokus: Planung in E-Business-Start-Ups / Portfoliobetrachtungen in Wohnungsunternehmen / Aufbau Chancen- und Risikomangementsystemmehr

Themen im Fokus: Wertorientierung, Kennzahlen, Kreditkrisemehr

Die Digitalisierung verändert Geschäftsmodelle. Viele Kunden interessieren sich mehr für Services als den Produktkauf. Ludwig W. Allgoewer berichtet, welchen Einfluss die Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten auf das Geschäftsmodell der Heidelberger Druckmaschinen haben.mehr

Die Digitalisierung birgt, wie jeder Wandel, sowohl Gefahren als Chancen. Die Chancen bieten sich denen, die sie ergreifen. Viele Beiträge in dieser Ausgabe ermutigen zu einem aktiven Zugriff, indem sie Transparenz über die vielfältigen Elemente und Bereiche der Digitalisierung schaffen.mehr

This issue is dedicated to one of the current key topics in the controlling community. Apart from “Sustainability & Controlling” we are focusing on these questions in 2014: “Which effects will Big Data have on controlling, and how we can prepare for this new challenge?” Ande we are looking forward to the 40th anniversary of the International Controller Association (ICV), which represents a success story of its own.mehr

Großunternehmen benötigen Standards im Controlling, weil sie helfen, die Komplexität durch konzernale Strukturen, internationale Arbeitsteilung und schiere Größe auf definierte und verständliche Prozesse herunterzubrechen.mehr