Spitzenkennzahlen mit dem 7x7-Konzept richtig auswählen ... / 5 Branchenspezifische Besonderheiten bei der Kennzahlenauswahl

Die Relevanz von Spitzenkennzahlen variiert stark je nach Branche, Geschäftsmodell und Marktumfeld. Was für ein Unternehmen eine zentrale Steuerungsgröße darstellt, kann für ein anderes nahezu bedeutungslos sein. Diese Kontextabhängigkeit wird oft unterschätzt, wenn Kennzahlenkonzepte branchenübergreifend propagiert werden. Ein anschauliches Beispiel ist der NPS, der die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden misst. In B2C-Märkten mit starker Bedeutung von Mundpropaganda und sozialen Medien (etwa im Online-Handel) kann der NPS tatsächlich ein aussagekräftiger Indikator für zukünftiges Wachstum sein. In B2B-Märkten mit komplexen Beschaffungsprozessen und langfristigen Lieferbeziehungen hingegen ist seine Aussagekraft oft begrenzt – hier könnten Kennzahlen wie Liefertreue oder technische Innovationsrate relevanter sein.

Ähnliche Unterschiede zeigen sich zwischen Produktions- und Dienstleistungsunternehmen. Während in der Produktion Kennzahlen wie Kapitalumschlag oder Auslastung, Ausschussquote oder Durchlaufzeit zentral sind, stehen bei Dienstleistern eher Faktoren wie Beratungsqualität, Reaktionszeit oder Kundenbindung im Vordergrund. Zwei Beispiele illustrieren diese Unterschiede.