Prof. Dr. Ronald Gleich, Manfred Blachfellner
Wie zu Beginn dieses Kapitels angeführt, liegt der Fokus des Management Reportings für Servitization neben der inhaltlichen Steuerung auch darauf, den Transformationsprozess entlang der skizzierten Evolutionsstufen messbar zu machen, wofür unterschiedliche Konzepte geeignet sind. Als klassisches und erprobtes Instrumente der Messung von Strategieumsetzungen eignet sich dabei die Kombination aus Strategy Maps und Balanced Scorecards mit den Dimensionen:
- Potenziale und Mitarbeiter/Kompetenzen
- (interne) Prozesse
- Markt/Kunden und
- Finanzen (Profitabilität und Wachstum
welche auf das Evolutionsmodell anzuwenden sind bzw. die Entwicklungsstufen berücksichtigen müssen. In Bezug auf Potenziale, Mitarbeiter und Kompetenzen liegt der Hauptfokus darauf, die Befähigung der Service-Mitarbeiter und deren permanente Weiterentwicklung messbar zu machen, z. B. über aktuelle und Ziel-Strukturen zu Qualifikationsprofilen, Trainings, erfüllten Zertifikaten und Berufsbildern sowie benötigten neuen Fähigkeiten, wie bspw. Software- und Vertriebskompetenz. Für Produkthersteller mit Mehrwert und Full-Service-Dienstleister sind die damit verbundenen Qualifikationen noch sehr an den angebotenen "Hardware-Technologien" orientiert. Je weiter man sich in Richtung Anbieter integrierter Lösungen entwickelt, desto eher müssen Qualifikationsprofile mit IT- und Softwarebezug sowie das Arbeiten in agilen und interdisziplinären Teams in die Betrachtung mit einbezogen werden. Neben dieser Kompetenz-Sicht sind im Rahmen der Potenziale auch permanent Innovationen und Innovationsgrade zu messen (organisch oder auch anorganisch), welche mit den angebotenen Lösungen verbunden bzw. darin enthalten sind. Typische Kennzahlen können dabei Innovationsfunnel, Product Vitality Indizes oder die Messung des Volumens und der...