Umgang mit Fehlverhalten / 4.1 Fehlerarten

Bei den Fehlerarten wird nach den Ursachen für Fehler gesucht. Viele Fehlerarten sind sowohl durch Personenfaktoren als auch durch Faktoren außerhalb der Person verursacht.

Fehlerursachen innerhalb der Person lassen sich einteilen in:

• Physiologische und biologische Faktoren

  Dazu zählen die körperliche Ausstattung des Menschen sowie das aktuelle Befinden. Müdigkeit kann z. B. zu Wahrnehmungs- und Denkfehlern führen, Erkrankungen zu einer Leistungsminderung und Lärm kann die Aufmerksamkeit beeinträchtigen. Einige potenzielle körperliche und mentale Beeinträchtigungen kann man durch die Gestaltung des Arbeitssystems kompensieren (z. B. durch Lärmschutz), andere können unabhängig davon bei jedem Menschen auftreten (z. B. Krankheiten).

• Individuelles Wissen, Fertigkeiten und Fähigkeiten

  Diese Ebene ist hochindividuell. Beeinflussbar sind diese Faktoren über Personalauswahl sowie Aus- und Weiterbildung.

• Menschliche Informationsverarbeitung und Motivationsregulation

  Viele Fehler können mit der menschlichen Informationsverarbeitung in Verbindung gebracht werden. Diese ist begrenzt und der Mensch strebt deshalb nach Ressourcenschonung. Zur Ressourcenschonung gehört die Komplexitätsreduktion, die zu einer vereinfachten und vorschnellen Urteilsbildung führt, welche die Realität nicht unbedingt abbildet.

  Bekannt sind in diesem Zusammenhang die kognitiven Abkürzungen oder Heuristiken. Menschen neigen dazu, Wahrnehmungsreize bekannten Schemata zuzuordnen oder bekannte Regeln anzuwenden, ehe sie neue Lösungen erdenken.

• Der fundamentale Attributionsfehler

  Menschen schreiben Handlungsergebnisse Personen zu, während die handelnde Person Fehler auf den Einfluss von Situationsvariablen zurückführt.

• Rückschaufehler

  Hinterher ist man immer schlauer. Nach dem Unfall weiß man, was richtig gewesen wäre, so...