Einführung eines Arbeitsschutz-Managementsystems – Schri ... / 1.1 Betriebliche Prozesse

Unternehmen erarbeiten ihre Leistungen sowohl in geplanten, als auch in ungeplanten Prozessen. Damit erfüllen sie die Anforderungen ihrer Kunden und der interessierten Parteien. Da geplante Prozesse stabiler und ihre Effektivität und Effizienz i. d. R. höher sind, planen und managen zeitgemäße Managementsysteme sämtliche betrieblichen Prozesse. Sie fördern damit auch

• die Ausrichtung ihrer Aktivitäten an den Anforderungen der externen und internen Kunden sowie der interessierten Parteien,
• das Denken in Prozessen (vom Kunden zum Kunden) statt in Funktionen,
• das Verständnis, dass der Kunde – auch der interne Kunde sowie interessierte Parteien – die Anforderungen an eine zu erbringende Leistung stellt,
• die Prozesssicherheit (Gestaltung stabiler Prozesse, Einplanung von Alternativen für ein flexibles Handeln) sowie
• die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens durch die fortlaufende Verbesserung der betrieblichen Prozesse (Reduzierung von Schnittstellenverlusten, Beschleunigung von Abläufen etc.).

Dies ist nur möglich, wenn die Prozesse festgelegt und damit auch beschrieben sind.

Wichtig

Prozesse

Ein Prozess ist eine Kette von zusammenhängenden Aktivitäten (s. Abb. 1), die gemeinsam einen Nutzen für einen externen oder internen Kunden (oder eine interessierte Partei) schaffen. Prozesse beginnen mit einem Input, d. h. den Bedürfnissen, Erwartungen oder Aufträgen von externen oder internen Kunden, und enden mit einem Output, der Leistung für den Kunden. Prozesse orientieren sich daher immer an Kunden, d. h., welche Leistungen in einem Prozess erzeugt werden, bestimmt die Anforderungen und Bedürfnisse/Erwartungen der Kunden bzw. der interessierten Partei. Die Vorgehensweise, wie aus einem Input (Informationen und Anforderungen) ein Output (ausgeführter Auftrag, Informationen und Materiali...