836 Dokumente zu Ihrem Suchbegriff "Kundenservice" in allen Themenbereichen.

Unterweisung durch den Arbeitgeber In den Unterweisungen, die wie immer vor Aufnahme der Tätigkeit, mindestens einmal im Jahr und aus gegebenem Anlass durchzuführen sind, sollte auf die außendienstspezifischen Themen eingegangen werden. Diese ergeben sich aus der Gefährdungsbeurteilung (s. Abschn. 1.1). ...mehr

Im technischen Außendienst hängt es v. a. von den dort tätigen Beschäftigten selbst ab, wie viel Wert sie auf sicheres Arbeiten legen. Die dafür erforderliche Motivation erzeugt aber das Unternehmen und die zuständigen Vorgesetzten durch die Unternehmenskultur, die sie selbst in diesen Fragen pflegen. Dazu ist es ...mehr

Die Einsatzplanung im Außendienst hat eine Schlüsselfunktion und das nicht nur, was den betrieblichen Erfolg eines Unternehmens angeht, sondern auch unter Sicherheitsaspekten. Wenn von Anfang an der Zeitplan zu eng gesteckt ist oder Aufträge unzureichend vorbereitet wurden, wird Improvisation für die Beschäftigten zum ...mehr

Ein Möbelvertrieb, der seine Produkte ausschließlich im Internet anbietet, darf in Deutschland nach einem Urteil des VG Berlin Arbeitnehmer nicht an Sonn- und Feiertagen im Telefon-Kundenservice beschäftigen. Sowohl die fehlende Ausnutzung der zulässigen Betriebszeit und der Umstand, dass telefonische Auskünfte nur an Werktagen ausreichen würden, tragen dazu bei, dass keine Ausnahme gerechtfertigt sei.mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Befristeter Arbeitsvertrag. Anschlussverbot. Rechtsmissbrauch Leitsatz (redaktionell) § 15 Abs. 5 TzBfG ist nicht anwendbar, wenn auf der Grundlage eines weiteren befristet abgeschlossenen Arbeitsvertrags weiter gearbeitet wird. Normenkette TzBfG § 14 Abs. 2, § 15 Abs. 5; BGB §§ 134, ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Befristeter Arbeitsvertrag. Anschlussverbot. Rechtsmissbrauch Leitsatz (redaktionell) 1. Voraussetzung für den Eintritt der in § 15 Abs. 5 TzBfG angeordneten Fiktion ist, dass der Arbeitnehmer seine Arbeitsleistung bewusst und in der Bereitschaft fortsetzt, die Pflichten aus dem ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Befristeter Arbeitsvertrag. Anschlussverbot. Rechtsmissbrauch Leitsatz (redaktionell) 1. Voraussetzung für den Eintritt der in § 15 Abs. 5 TzBfG angeordneten Fiktion ist, dass der Arbeitnehmer seine Arbeitsleistung bewusst und in der Bereitschaft fortsetzt, die Pflichten aus dem ...mehr

Im Fokus: Erhöhte Effektivität der Unternehmenssteuerung durch Lean Budgeting / Controlling-Standardsoftware / Die Umstellung auf den Euromehr

Leitsatz (amtlich) 1. Die einzelne Rüge, die eine als rechtswidrig angesehene Verfahrensweise in ihrem den objektiven Rechtsverstoß gem. § 47 Abs. 5 Satz 1 EnWG begründenden Sachgehalt tatsächlich umreißt, berührt regelmäßig einen separaten Antragsgrund und begründet einen gesonderten Streitgegenstand. Die ...mehr

Fast jedes Unternehmen schreibt sich Kundenorientierung auf die Fahnen, doch gerade im Service ist das nicht selten ein Lippenbekenntnis. Der Kunde erwartet hingegen an jedem Touchpoint ein Erlebnis.mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Auslegungsgrundsätze zum normativen Teil von Tarifverträgen. Selbstständigkeit und Entscheidungsbefugnis als Tätigkeitsmerkmale einer tariflichen Eingruppierung Leitsatz (amtlich) Die Abwicklung eines lediglich fristgebundenen Rückgaberechts des Kunden stellt keine Bearbeitung von ...mehr

Schrumpfende Umsätze in den klassischen Märkten und eine Verschmelzung der Märkte durch neue Produkte veränderten die Telekommunikationsbranche. Wie die Deutsche Telekom AG auf die globalen Trends, Chancen und Herausforderungen reagiert, beschrieb Martin Wilckens auf der Jahreskonferenz Strategisches Management.mehr

In Deutschland geben 35 Prozent der Befragten einer Manpower-Studie an, dass sie derzeit Schwierigkeiten haben, ihre offenen Stellen zu besetzen. Die Quote ist im Vergleich zu 2012 um sieben Prozentpunkte gesunken. Entwarnung für den Fachkräftemangel gibt es trotzdem nicht.mehr

Zwischen dem Wissen und der Qualifikation der Mitarbeitenden und dem wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens besteht ein enger Zusammenhang: Das ist die Grundannahme des Konzepts #360° – Lernen, Entwickeln, Gestalten der LEG Immobilien SE.mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Eingruppierung nach dem Tarifvertrag über Gehälter. Löhne. Ausbildungsvergütungen und Sozialzulagen des Einzelhandels in Baden-Württemberg vom 10.07.2008. hier: Gehaltsgruppe III „Bearbeiter/innen von Kundenreklamationen” Leitsatz (redaktionell) Mitarbeiter im „Kundenservice, überwiegend ...mehr