Fachbeiträge & Kommentare zu Qualitätsmanagement

Erinnern wir uns an die Ziele des Projektmanagements, die im "magischen Dreieck" zum Ausdruck kommen: Projekt‐endtermin, Projektkosten und Qualität müssen gesichert sein. Ob Termine und Kosten eingehalten werden, interessiert natürlich auch den Auftraggeber. Wenn ein bestimmtes Produkt das Projektendziel ist, wird er der Qualität des Ergebnisses jedoch vielleicht noch mehr B...mehr

Die überarbeitete Norm DIN EN ISO 9001:2015 birgt für das Wissensmanagement Chancen und Risiken oder zumindest Unsicherheiten. Positiv ist anzumerken, dass die große Chance besteht, Wissensmanagement besser in immer mehr Unternehmen zu verankern und damit auf mittlere Sicht die Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Zudem müssen mehrere Managementsysteme, vor all...mehr

Überblick Der strukturierte und systematische Umgang mit Wissen (Wissensmanagement) wird im heutigen Geschäftsleben und in den Unternehmen immer wichtiger und entwickelt sich für Firmen häufig Fällen zum entscheidenden Erfolgsfaktor, um sich von Wettbewerbern zu differenzieren. Das haben inzwischen viele Unternehmen auch aus dem Mittelstand erkannt. Gleichzeitig wird das The...mehr

Die ISO 9001:2015 ist die weltweit bekannteste Norm für Qualitätsmanagement und entwickelt sich kontinuierlich weiter, um mit den Anforderungen der Wirtschaft und dem technologischen Wandel Schritt zu halten. Die ISO-Norm wird daher in regelmäßigen Abständen überprüft (alle 5 Jahre), um sicherzustellen, dass sie die gesetzlichen Vorgaben und die aktuellen Bedürfnisse der Unte...mehr

Offene Fehlerkultur kommunizieren Eine offene Fehlerkultur wird sich im Unternehmen nur dann etablieren, wenn bei den Führungskräften und Mitarbeitern ein Bewusstsein dazu geschaffen wird. Sie sollten mithilfe von gezielten Informationen vom Nutzen und der Notwendigkeit einer offenen Fehlerkultur überzeugt werden. Geeignete Instrumente sind Führungskräfte-Workshops und Mitarb...mehr

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Dramaturgie in Veränderungsprozessen beachten Kein Veränderungsprozess gleicht dem anderen – jeder erfordert seine eigene Dramaturgie. Im Folgenden werden verschiedene Veränderungsszenarien des Change Managements vorgestellt: Steht eine konsequente Sanierung zur Sicherung des Überlebens an, bleibt kaum Zeit für tiefgreifende Lernprozesse. Das Handeln ist stark betriebswirtscha...mehr

Brandschutzunterweisungen und -übungen gehören zum absoluten Pflichtprogramm in Sachen Sicherheitsorganisation (s. Abschn. 1.1 Definition). Die Durchführung muss dokumentiert werden. Besonders kritische Maßnahmen (z. B. Einsatz von Fluchthauben, Evakuierungshilfsmitteln für Gehunfähige, Evakuierungstüchern im Pflegebereich usw.) können ohne regelmäßige Übung auf keinen Fall ...mehr

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Nur über eine regelmäßige Leistungsbewertung der Prozesse des Energiemanagements kann eine fortlaufende Verbesserung erreicht bzw. Schwachstellen aufgedeckt und korrigiert werden. Daher hat auch die Check-Phase eine hohe Bedeutung und sollte auf mehreren Ebenen und mit spezifischen Kriterien erfolgen. Die technische Komponente bezieht sich auf die regelmäßige Überwachung, An...mehr

Nun geht es um das Tagesgeschäft! Die ISO 50001:2018 folgt einem prozessorientierten Ansatz und will dazu beitragen, dass die definierten und energieverbrauchsrelevanten Prozesse gesteuert werden (Kap. 8.1). In der Praxis erfolgt dies über Verfahrens- und Arbeitsanweisungen und internen Audits. Für die Prozessdefinition und -analyse kann das TURTLE-Modell genutzt werden (vgl...mehr

Rn. 128a Stand: EL 157 – ET: 04/2022 Die in § 18 Abs 1 Nr 1 S 2 EStG aufgezählten Katalogberufe lassen sich zu bestimmten Gruppen zusammenfassen: die Heilberufe (Ärzte, Zahnärzte, Tierärzte, Heilpraktiker, Dentisten, Krankengymnasten); die rechts- und wirtschaftsberatenden Berufe (RA, Notare, Patentanwälte, WP, StB, beratende Volks- und Betriebswirte, vBP, vereidigte Bücherrevi...mehr

Rn. 127a Stand: EL 177 – ET: 12/2024 Bei den nachfolgend alphabetisch geordneten Einzelfällen aus der Rspr geht es bei der Prüfung der Frage, ob ein Gewerbebetrieb mit GewStPfl (bei Gewerbeertrag über EUR 24 500) und Kammerzugehörigkeit in einer IHK vorliegt – dazu grundsätzlich s Rn 3 –, insb um die Abgrenzung gegenübermehr

Teambuilding-Maßnahmen planen und umsetzen Gerade zu Beginn der Teamarbeit, wenn sich die Teammitglieder noch nicht kennen, ist es Aufgabe Ihrer angehenden Teamleiter, den Teamentwicklungsprozess mithilfe von Teambuilding-Maßnahmen systematisch zu unterstützen. Diese zielen darauf ab, den Teamgeist und das Vertrauen der Teammitglieder untereinander und zwischen dem Teamleiter...mehr

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Bestimmte Abteilungen oder Funktionen sind besonders bewährt, um die Arbeitsschutzorganisation mit zu übernehmen. Das sind z. B.: Assistenzbereiche der Geschäftsführung Im unmittelbaren Umfeld der Unternehmensleitung verbleibt die Arbeitsschutzverantwortung da, wo sie der Gesetzgeber sehen will. Der Überblick über die Betriebsstruktur ist gut, die Entscheidungswege im Fall grö...mehr

R ist Unternehmer nach § 2 Abs. 1 UStG. Zum Rahmen seines Unternehmens gehört sowohl die Tätigkeit als Rechtsanwalt als auch die Tätigkeit als bestellter Betreuer nach § 1814 Abs. 1 BGB für Volljährige, die aufgrund Krankheit oder Behinderung ihre Angelegenheiten ganz oder teilweise rechtlich nicht selbst besorgen können. Das erworbene Fahrzeug konnte R im Juli 2025 seinem Un...mehr

Begriff Ein Managementsystem ist ein komplexes "Werkzeug" zum Managen (Planen, Organisieren, Führen und Kontrollieren) eines Unternehmens bzw. betrieblicher Aufgaben, wie Qualität, Umwelt, Informationssicherheit oder Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit (Arbeitsschutz) etc. Dieses Werkzeug stellt ein strukturiertes System dar. Es umfasst eine Beschreibung des Kontextes d...mehr

Ein Managementsystem ist ein komplexes Werkzeug zum Managen (Führen, Organisieren und Weiterentwickeln) eines Unternehmens bzw. einer betrieblichen Aufgabe (Qualität, Arbeitsschutz etc.). Stellt dieses Werkzeug ein strukturiertes System (ein Ordnungssystem) dar, spricht man von einem Managementsystem. In kleineren Betrieben wird auch die Bezeichnung Führungs- und Organisatio...mehr

Bei der Vermietung beweglicher körperlicher Gegenstände kommen insbesondere Maschinen, Bürogeräte und Beförderungsmittel in Betracht. Vermieter dieser Gegenstände sind grds. Unternehmer nach § 2 Abs. 1 UStG unabhängig von der Rechtsform, in der die Tätigkeit ausgeübt wird. Voraussetzung für eine Vermietungsleistung (sonstige Leistung) ist, dass der leistende Unternehmer dem L...mehr

Das Lieferkettenmanagement, auch Supply Chain Management genannt, umfasst alle Aufgaben, Funktionen und Prozesse der Wertschöpfung, insbes. Produktion, Beschaffung, Logistik und Bestandsführung, Qualitätsmanagement usw., und geht daher deutlich über eine rein funktionale Betrachtung hinaus.mehr

Rz. 19 Die Angabepflicht ESRS 2 BP-2 versteht sich als – inhaltlich nur lose zusammenhängende – Aufzählung von spezifischen Sachverhalten, auf die (z. T. nur im Fall ihres Vorliegens) gesondert in der Berichterstattung einzugehen ist. Diese stehen in einem engen Bezug zu bestimmten grundlegenden Anforderungen aus ESRS 1, auf die sich die nachfolgend dargestellten Angabepflic...mehr

Rz. 5 § 4 Nr. 15a UStG beruht auf Art. 132 Abs. 1 Buchst. g MwStSystRL .[1] Danach dürfte § 4 Nr. 15a UStG richtlinienkonform sein. Die Steuerbefreiung hätte im Übrigen auch auf Art. 132 Abs. 1 Buchst. f MwStSystRL gestützt werden können. Die Medizinischen Dienste sind Personenzusammenschlüsse der Krankenkassen bzw. der Spitzenverbände der Krankenkassen und erbringen ihren M...mehr

Bevor Lieferanten aktiv eingebunden werden, ist eine saubere und strukturierte interne Planung entscheidend. Es hat sich immer bewährt, die geplanten Schritte, Prozesse und Rollen zunächst unternehmensintern zu definieren und mit allen relevanten Beteiligten abzustimmen. So behält das Unternehmen die Kontrolle über den Prozess und stellt sicher, dass dieser später wiederholb...mehr

Nach dem Einholen des Commitments stellt sich die entscheidende Frage, wie die Maßnahmen des Programms strukturiert ausgerollt und dauerhaft gesteuert werden können. In dieser Phase geht es darum, aus einer Zusage in die konkrete Umsetzung zu kommen. Eine in der Praxis bewährte und skalierbare Lösung ist der Einsatz eines digitalen Supplier (Management) Portals. Besonders ge...mehr

Die bislang beschriebene Grundform zur Beschäftigung mit der Qualität der Vereinsarbeit kann auch erweitert werden, was aber für den normalen Verein eher zu aufwendig ist. Die Durchführung eines Total-Quality-Prozesses bedeutet einen deutlichen Arbeitseinsatz und auch finanziellen Aufwand. Die beiden in Deutschland für den Dienstleistungsbereich am meisten vertretenen Konzept...mehr

Zusammenfassung Jede Aktivität des Vereins hat eine Qualität. Je nach Betrachtung kann diese als "super", "schlecht" oder "so lala" bewertet werden. Die Qualität ist das, was bei Mitgliedern, Kunden und Partnern des Vereins als Leistung ankommt, was sie wahrnehmen und wie sie es bewerten. Auch wenn es vielleicht eine gewisse Toleranz mit Blick auf die unbezahlte und freiwilli...mehr

Der Einstieg in das Qualitätsmanagement führt den Verein dazu, eine Bestandsaufnahme vorzunehmen. Im Vordergrund stehen dabei die Fragen: Was haben wir vorzuweisen? Wie belegen wir nachweisbar die Entwicklung unseres Vereins? Das folgende Konzept orientiert sich an den Eckpunkten der Qualitätsbetrachtung, wie sie in Kapitel 1 vorgestellt wurden. 3.1 Verantwortung für Qualität im...mehr

Aus diesen Schritten kann nun ein Idealkonzept für den eigenen Verein entwickelt werden. Man sollte nicht vergessen, mögliche künftige Veränderungen für den Verein zu prüfen, um diese auch mit einfließen zu lassen. Abweichungen zur heutigen Situation bilden dann den Arbeitsauftrag für die anstehenden Anpassungen im Verein, die möglicherweise auch mit finanziellem Aufwand ver...mehr

Jede Aktivität des Vereins hat eine Qualität. Je nach Betrachtung kann diese als "super", "schlecht" oder "so lala" bewertet werden. Die Qualität ist das, was bei Mitgliedern, Kunden und Partnern des Vereins als Leistung ankommt, was sie wahrnehmen und wie sie es bewerten. Auch wenn es vielleicht eine gewisse Toleranz mit Blick auf die unbezahlte und freiwillige Mitarbeit gi...mehr

2.1 Überblick Es gilt also, die Merkmale eines Vereins, einer Abteilung oder eines speziellen Vereinsangebotes entlang vorgegebener Anforderungen zu prüfen. Dabei können mehrere Perspektiven unterschieden werden (Abbildung 1). Abbildung 1: Perspektiven auf die Vereinsqualität Entlang der Perspektiven in der Abbildung ergeben sich grobe Anhaltspunkte, wie sie für Vereine relevan...mehr

Es gilt also, die Merkmale eines Vereins, einer Abteilung oder eines speziellen Vereinsangebotes entlang vorgegebener Anforderungen zu prüfen. Dabei können mehrere Perspektiven unterschieden werden (Abbildung 1). Abbildung 1: Perspektiven auf die Vereinsqualität Entlang der Perspektiven in der Abbildung ergeben sich grobe Anhaltspunkte, wie sie für Vereine relevant sein können...mehr

Zentral für die Qualität der Vereinsarbeit sind die Menschen. Sie tragen die Verantwortung, dass der Verein funktioniert. Die Mitarbeitenden stehen an erster Stelle, da sie in der Vereinsarbeit den direkten Kontakt zu Mitgliedern und Leistungsempfänger:innen haben. Die Vereinsführung hat dafür zu sorgen, dass im Rahmen der verfügbaren Ressourcen ein möglichst gutes Vereinsange...mehr

Verschiedene Punkte wurden in Kapitel 1 schon angesprochen. Wichtige Aspekte von gebauten Räumen oder offenen Bewegungsräumen sind: Tauglichkeit für die eigentlichen Vereinsangebote (Flächen nach Größe und Beschaffenheit) Zusatzräume für die Vereinsarbeit (Abstellbereiche, Sanitäranlagen) optische Gefälligkeit der Räumlichkeiten (Farbgebung, Licht, Sauberkeit) Erreichbarkeit des...mehr

Die Bedeutung der Prozesse wurde weiter oben bereits deutlich gemacht. Es geht darum, die Kernprozesse zu erkennen, diese Kernprozesse in ihren einzelnen Prozessstufen (Arbeitsschritten) zu beschreiben und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und umzusetzen. Im Sportverein sind z. B. die Aufnahme neuer Mitglieder, die Anmeldung eines Kursteilnehmers, die Abrechnung von Übungsl...mehr

Gerne werden die ehrenamtlich Mitarbeitenden bei Befragungen innerhalb des Vereins vergessen. Aber von ihnen hängen die Vereinsleistungen ab, und die gelungene Zusammenarbeit bietet die Chance auf persönliche Belohnung und Zufriedenheit mit der Arbeit. Fragebogen für Mitarbeiter:innenmehr

Qualität ist im Verein in jeder Aktion, egal ob die Arbeit des Vereins nach außen gerichtet ist oder Mitglieder bzw. die Zusammenarbeit im Verein betrifft. In einigen Fällen wie dem Gesundheits- und Kinder-/Jugendbereich gibt es sogar einzelne Qualitätsvorgaben oder eine spezielle Überprüfung der Vereinsqualität. 1.1 Qualität erkennen Qualität ist "die Gesamtheit von Merkmalen...mehr

Die Bedeutung der "Qualität" soll an drei Bereichen aus dem Vereinsleben verdeutlicht werden. 1.2.1 Mitarbeiter:innen Der Dreh- und Angelpunkt für das Gelingen der Vereinsarbeit sind die Mitarbeitenden, egal ob unbezahlt oder bezahlt. Sie stehen den Mitgliedern oder den Leistungsempfänger:innen als "Gesicht des Vereins" gegenüber. Ihre Arbeitsqualität ist das wichtige Erlebnis...mehr

Alle Aktivitäten des Vereins beruhen auf Prozessen, also auf Abläufen, wie von einer Ausgangsposition ein bestimmtes Ergebnis erzielt werden soll. Ein paar Beispiele: Aufnahme neuer Mitglieder Abrechnung der Beiträge Information der Mitglieder zu Veranstaltungsausfällen Buchhaltung des Vereins Vorbereitung der Mitgliederversammlung Achtung Prozesse betreffen jede Aktivität, die im...mehr

Die erste Checkliste orientiert sich an den eben vorgestellten groben Orientierungspunkten für die Situation des Vereins. Sie gibt einen ersten Hinweis auf Ansatzpunkte für eine tiefergehende Betrachtung und Bearbeitung.mehr

Qualität ist "die Gesamtheit von Merkmalen (und Merkmalswerten) einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen" – so ist es in einer DIN-Norm festgehalten. Die Definition von Qualität lässt einiges offen, nämlich welche Kriterien gültig sind und wer diese benennt. Insofern ist es aus Sicht eines Vereins wichtig, seine zentralen...mehr

Der Dreh- und Angelpunkt für das Gelingen der Vereinsarbeit sind die Mitarbeitenden, egal ob unbezahlt oder bezahlt. Sie stehen den Mitgliedern oder den Leistungsempfänger:innen als "Gesicht des Vereins" gegenüber. Ihre Arbeitsqualität ist das wichtige Erlebnis für die Mitglieder bzw. externen Leistungsempfänger:innen. Achtung Mitarbeiter:innen sind das "Gesicht des Vereins" ...mehr

Vereinsangebote finden typischerweise in geschlossenen Räumen oder außerhalb auf einem Vereinsgelände oder in der freien Natur statt. Die Beschaffenheit dieser Umgebung beeinflusst die Qualität des Angebotes. Räume, die nur schlecht für die Angebote geeignet sind, weil sie z. B. eine schlechte Akustik haben oder die Größe nicht passt, wirken sich auf die Wahrnehmung durch di...mehr

Letztendlich geht es auch für den Verein darum, die besten Ergebnisse für die Menschen im Sinne seiner Zielsetzung zu erreichen. Dazu ist es hilfreich, genauer zu erfahren, wie die Vereinsleistungen erlebt und eingeschätzt werden. Eine erste Stufe dazu sind gezielte Gespräche mit Mitgliedern oder Leistungsempfänger:­innen bei passenden Gelegenheiten. Dies ist aber eher zufäl...mehr

In einem zweiten Schritt wird die Sicht der Mitglieder bzw. Leistungsempfänger:innen eingenommen. Sie sind ja letztendlich das Ziel der Vereinsangebote. Es gibt Vereine, deren Arbeit sich sehr stark nur auf die Mitglieder richtet. Darunter fallen z. B. Sportvereine oder Gesangsvereine. Es ist unbenommen, dass teilweise Angebote für Nichtmitglieder vorkommen, sie sind aber ni...mehr

Als Lösungsansatz entschied sich das Unternehmen für den ersten besten pragmatischsten Schritt: Einfach mal starten. Für den Einstieg hat die Adolf Würth GmbH & Co. KG drei Ansätze ausgearbeitet. Präventionsmaßnahmen In der Adolf Würth GmbH & Co. KG befolgt man den allgemeinen Grundsatz der Risikovermeidung vor der Risikominderung. Dies bedeutet, dass das Unternehmen so gut wi...mehr

Rz. 31 Die Länder können nach Abs. 2 Satz 1 zur Versorgung von Pflegebedürftigen sektorübergreifende Landespflegeausschüsse einrichten und gestalten. Rz. 32 Ein sektorenübergreifender Landespflegeausschuss ist ein Gremium auf Landesebene, das verschiedene Akteure aus Gesundheit und Pflege (Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen, Krankenkassen, Ärzte, Patientenvertreter) zusammenb...mehr

Wikipedia definiert: "Der Begriff Digitale Revolution bezeichnet den durch Digitaltechnik und Computer ausgelösten Umbruch, der seit Ausgang des 20. Jahrhunderts einen Wandel nahezu aller Lebensbereiche bewirkt und der in eine Digitale Welt führt, ähnlich wie die industrielle Revolution 200 Jahre zuvor in die Industriegesellschaft führte". Betroffen davon sind nahezu alle Le...mehr

Stichworte: Autonomes Fahren, Robotik, dreidimensionale Drucker, Losgröße 1. Damit sind die digitalen Entwicklungen in der industriellen Produktion vorgezeichnet. Wer als Geschäftsführer in der industriellen Fertigung tätig ist – sei es als Zulieferer, als mittelständischer Produzent industrieller Produkte oder als Geschäftsführer im Tochterunternehmen eines Konzerns – lebt ...mehr