475 Dokumente zu Ihrem Suchbegriff "Kundenservice" im Themenbereich Recht.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv) hatte einen Rechtsstreit gegen Amazon zunächst vor dem LG Köln sowie dem OLG Köln geführt. Der vzbv war der Ansicht, dass Amazon gegen die gesetzliche Verpflichtung verstoße, dem Verbraucher effiziente Mittel zur Kontaktaufnahme zur Verfügung zu stellen, indem die ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Befristeter Arbeitsvertrag. Anschlussverbot. Rechtsmissbrauch Leitsatz (redaktionell) § 15 Abs. 5 TzBfG ist nicht anwendbar, wenn auf der Grundlage eines weiteren befristet abgeschlossenen Arbeitsvertrags weiter gearbeitet wird. Normenkette TzBfG § 14 Abs. 2, § 15 Abs. 5; BGB §§ 134, ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Befristeter Arbeitsvertrag. Anschlussverbot. Rechtsmissbrauch Leitsatz (redaktionell) 1. Voraussetzung für den Eintritt der in § 15 Abs. 5 TzBfG angeordneten Fiktion ist, dass der Arbeitnehmer seine Arbeitsleistung bewusst und in der Bereitschaft fortsetzt, die Pflichten aus dem ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Befristeter Arbeitsvertrag. Anschlussverbot. Rechtsmissbrauch Leitsatz (redaktionell) 1. Voraussetzung für den Eintritt der in § 15 Abs. 5 TzBfG angeordneten Fiktion ist, dass der Arbeitnehmer seine Arbeitsleistung bewusst und in der Bereitschaft fortsetzt, die Pflichten aus dem ...mehr

Leitsatz (amtlich) 1. Die einzelne Rüge, die eine als rechtswidrig angesehene Verfahrensweise in ihrem den objektiven Rechtsverstoß gem. § 47 Abs. 5 Satz 1 EnWG begründenden Sachgehalt tatsächlich umreißt, berührt regelmäßig einen separaten Antragsgrund und begründet einen gesonderten Streitgegenstand. Die ...mehr

Fast jedes Unternehmen schreibt sich Kundenorientierung auf die Fahnen, doch gerade im Service ist das nicht selten ein Lippenbekenntnis. Der Kunde erwartet hingegen an jedem Touchpoint ein Erlebnis.mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Auslegungsgrundsätze zum normativen Teil von Tarifverträgen. Selbstständigkeit und Entscheidungsbefugnis als Tätigkeitsmerkmale einer tariflichen Eingruppierung Leitsatz (amtlich) Die Abwicklung eines lediglich fristgebundenen Rückgaberechts des Kunden stellt keine Bearbeitung von ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Eingruppierung nach dem Tarifvertrag über Gehälter. Löhne. Ausbildungsvergütungen und Sozialzulagen des Einzelhandels in Baden-Württemberg vom 10.07.2008. hier: Gehaltsgruppe III „Bearbeiter/innen von Kundenreklamationen” Leitsatz (redaktionell) Mitarbeiter im „Kundenservice, überwiegend ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Befristung. Arbeitnehmerüberlassung. Rechtsmissbrauch Leitsatz (redaktionell) Ein Arbeitgeber der Arbeitnehmerüberlassung kann den Arbeitsvertrag mit einem Mitarbeiter im Rahmen des § 14 Abs. 2 TzBfG sachgrundlos befristen, auch wenn der Mitarbeiter zuvor beim Entleiher beschäftigt war. ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Wiedereinstellungsanspruch. Betriebsübergang. unbeachtlicher Widerspruch. Betriebsübergang: Unterrichtung, Durchführung einer anderen Maßnahme, Wirkung des Widerspruchs gegen den Übergang des Arbeitsverhältnisses Orientierungssatz 1. Ein Wiedereinstellungsanspruch des Arbeitnehmers als ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Eingruppierung eines Kundendienstmitarbeiters in einem Einrichtungshaus. Zustimmungsersetzung bei zutreffender Eingruppierung nach dem Gehaltstarifvertrag für den Einzel- und Versandhandel Rheinland-Pfalz Leitsatz (redaktionell) 1. Bei den Gehaltsgruppen I bis III des ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Mindestanforderungen an die Unterrichtung des Betriebsrats vor einer Eingruppierung. Eingruppierungssystematik bei tariflichen Tätigkeitsmerkmalen und hinzugefügten tariflichen Regelbeispielen Leitsatz (redaktionell) 1. Eine ordnungsgemäße Unterrichtung des Betriebsrats über eine ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) „Back Office”. Eingruppierung Leitsatz (amtlich) Einzelfall; Eingruppierung einer mit Schwerpunkt „Back Office” im Servicebereich einer Möbelfirma eingesetzten Verkaufsmitarbeiterin. Normenkette BetrVG § 99; TVG Einzelhandel § 9 Verfahrensgang ArbG Köln (Beschluss vom 24.03.2006; ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Unwirksame ordentliche betriebsbedingte Änderungskündigung eines Lagerarbeiters bei fehlender Betroffenheit durch Schließung der Kundendienstabteilung Leitsatz (redaktionell) Die ordentliche betriebsbedingte Änderungskündigung eines Lagerarbeiters ist unwirksam, wenn der Arbeitnehmer als ...mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Betriebsrat. Wahlanfechtung. Betriebsbegriff Leitsatz (amtlich) 1. Die in einer Niederlassung untergebrachten Abteilungen Vertrieb und Zentrale stellen Betriebsteile des Hauptbetriebs dar, wenn sie von einem zentralen Vertriebsdirektor und zentralen Fachbereichsleitern geführt werden. 2. ...mehr