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Customer Care
Umfrage   11.02.2016   Welche Rolle spielt der Kundenservice wirklich?

Fast jedes Unternehmen schreibt sich Kundenorientierung auf die Fahnen, doch gerade im Service ist das nicht selten ein Lippenbekenntnis. Der Kunde erwartet hingegen an jedem Touchpoint ein Erlebnis.mehr

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EuGH C-498/03
Entscheidung aus TVöD Office Professional   26.05.2005 4 Wochen testen

Entscheidungsstichwort (Thema) Steuerbefreiung, mit Sozialfürsorge verbundene Leistungen, Begriff der Einrichtung mit sozialem Charakter Leitsatz (amtlich) 1. Das Wort „charitable“ in der englischen Sprachfassung von Artikel 13 Teil A Absatz 1 Buchstaben g und h der Sechsten Richtlinie 77/388/EWG des Rates vom 17. Mai ...mehr

BAG 1 AZR 375/09
Entscheidung aus TVöD Office Professional   11.01.2011 4 Wochen testen

Entscheidungsstichwort (Thema) Betriebsvereinbarung. Vereinbarung zu Lasten Dritter Orientierungssatz Die Betriebsparteien können durch eine Betriebsvereinbarung Verpflichtungen des Arbeitgebers gegenüber den im Betrieb beschäftigten Arbeitnehmern begründen, nicht aber normative Ansprüche gegenüber Dritten. ...mehr

BAG 8 AZR 169/09
Entscheidung aus TVöD Office Professional   11.11.2010 4 Wochen testen

Entscheidungsstichwort (Thema) Betriebsübergang. fehlerhafte Unterrichtung. Schadensersatz. Abfindung Leitsatz (redaktionell) Legt der Arbeitnehmer dar, dass er durch eine nicht ordnungsgemäße Unterrichtung über den Betriebsübergang Schäden erlitten hat, ist der Arbeitgeber schadenersatzpflichtig. Normenkette BGB § ...mehr

BAG 4 ABR 21/08
Entscheidung aus TVöD Office Professional   10.06.2009 4 Wochen testen

Entscheidungsstichwort (Thema) Betriebsübergang. Firmentarifvertrag Orientierungssatz 1. Dem Antrag eines Betriebsrates auf Feststellung der Tarifgebundenheit des Arbeitgebers mangelt es in der Regel am erforderlichen Rechtsschutzinteresse, wenn der Betriebsrat sich nicht auf ein konkret betroffenes ...mehr

EuGH C-307/01
Entscheidung aus TVöD Office Professional   20.11.2003 4 Wochen testen

Entscheidungsstichwort (Thema) Steuerbefreiung, ärztliche Gutachten ohne therapeutischen Bezug steuerpflichtig Leitsatz (amtlich) 1. Die in Artikel 13 Teil A Absatz 1 Buchstabe c der Sechsten Richtlinie 77/388/EWG des Rates vom 17. Mai 1977 zur Harmonisierung der Rechtsvorschriften der Mitgliedstaaten über die ...mehr

BAG 6 AZR 5/12
Entscheidung aus TVöD Office Professional   13.12.2012 4 Wochen testen

Entscheidungsstichwort (Thema) Massenentlassungsanzeige. Konsultationsverfahren. Darlegungslast. Verpflichtung des Gerichts, Verletzungen des § 17 KSchG von Amts wegen zu prüfen. Entscheidungskompetenz des Landesarbeitsgerichts bei Verletzungen der Hinweispflicht nach § 6 Satz 2 KSchG Orientierungssatz 1. Der ...mehr