Flagge zeigen – So präsentiert sich Ihr Verein richtig / 3.4.1 Umgang mit "Nörglern"

Es gibt Mitmenschen, die immer etwas zu bemängeln haben. Sie können die Stimmung an einem Stand schnell kippen lassen. Hier sind die Standbetreuer:innen gefordert. Oberstes Gebot in solchen Situationen ist es, die Ruhe zu bewahren und höflich zu bleiben. Das sagt sich leichter, als es in vielen Fällen ist. Gerade wenn der Standbesucher laut und beleidigend wird, fällt es verständlicherweise schwer, ruhig zu bleiben. Bitten Sie Ihr Standpersonal dennoch, auch in solchen Situationen Überlegenheit durch Ruhe zu beweisen. Grundsätzlich sollte man auf folgende Regeln achten:

• Nörgler isolieren. Grundsätzlich sollten Unruhestifter möglichst vom Stand weggeführt werden. Bieten Sie an, sich in Ruhe irgendwo hinzusetzen und die Sache zu besprechen, die meisten Veranstalter verfügen über einen Restaurationsbereich für die Gäste, wo man den "Meckerer" hinführen kann.
• Sachlich bleiben. Auch wenn der Störer versucht zu provozieren. Ignorieren Sie diese Versuche und bleiben Sie ruhig.
• Es sollte sich möglichst nur einer um den Störenfried kümmern. Wenn das gesamte Standpersonal herbeieilt, wird nur mehr Aufmerksamkeit bei den anderen Besuchern erzeugt.
• Ist der Störer betrunken, sollte ein Mitglied der Standbetreuung unbemerkt den Ordnungsdienst des Veranstalters (soweit vorhanden) alarmieren. Auf jeden Fall ist der Veranstalter in Kenntnis zu setzen. Wenn es keine andere Möglichkeit gibt, muss die Polizei benachrichtigt werden.

• Leider kommt es immer wieder vor, dass Besucher nur "auf Randale" aus sind. Hier gilt, dass der Schutz und die körperliche Unversehrtheit der Standbetreuung oberste Priorität haben. Bevor es zu Handgreiflichkeiten kommt, ziehen sich die Helfer:innen zurück.