Benchmarking

Zusammenfassung

1 In Amerika entwickelt

Zuerst hat sich Benchmarking vor allem in den USA etabliert. Deutsche Betriebe setzen dieses erfolgreiche Werkzeug noch selten ein. Gründe sind u.a. die Angst davor, dass Dritte Einblick in Betriebsinterna erhalten, oder die Furcht vor hohen Kosten und einem großen Arbeitsaufwand für Benchmarking-Projekte. In den vergangenen Jahren findet BM aber auch in Deutschland verstärkt im Rahmen von Total-Quality-Management(TQM)-Projekten Anwendung.

2 Grundsätzlicher Benchmarking-Prozess

Den Benchmarking-Prozess kann man grob in vier Hauptphasen mit folgenden Zwischenschritten unterteilen:

1. Planung

   • Auswahl der Benchmarking-Objekte
   • Suchen von Benchmarking-Partnern

2. Analyse

   • Datensammlung
   • Bestimmung der Benchmarking-Lücke
   • Bekanntmachen der Ergebnisse

3. Implementierung

   • Vereinbaren der Benchmarking-Ziele

4. Umsetzung

   • Festlegen und Umsetzen der Maßnahmen
   • Erfolgskontrolle und Festlegen neuer Benchmarks

3 Auswahl der Benchmarking-Objekte in privaten Unternehmen

BM-Objekte können aus allen Bereichen eines Betriebs stammen. In Frage kommen zuerst Prozesse (z.B. Auftragsbearbeitung, Logistik oder Rechnungsschreibung), aber auch Organisation (z.B. Zuordnung von Verantwortlichkeiten) und Produkte (z.B. Typenvielfalt, Vertriebsformen oder Produktinnovationen). Vorhandene Schwachstellen können z.B. aus Kundenumfragen oder Eigenbewertungen (evtl. sehr subjektiv) erkannt werden. Dem eigenen Betrieb liegen z.B. Aussagen über Qualität, Funktion, Service und Preis eines Produkts oder ei...