836 Dokumente zu Ihrem Suchbegriff "Kundenservice" in allen Themenbereichen.

Zusammenfassung Überblick Wer außerhalb der Betriebsstätten des Unternehmens und ggf. allein seiner Arbeit nachgeht, muss in der Lage sein, mit den Risiken, die diese Arbeit mit sich bringt, selbstständig umzugehen. Er soll sich außerdem so verhalten, dass die Arbeit sicher und gesundheitsschonend abläuft. Die ...mehr

1.3.1 Erste-Hilfe-Material Nach DGUV-R 100-001 kann im Außendienst der Kraftwagen-Verbandkasten (DIN 13164) auch als "kleiner Verbandkasten" (DIN 13157) verwendet werden. Dieser gilt als ausreichend für 1–10 Personen auf Baustellen oder baustellenartigen Einrichtungen bzw. für 20 Personen in Herstellungs-, ...mehr

2.1 Einsatzorganisation Die Einsatzplanung im Außendienst hat eine Schlüsselfunktion und das nicht nur, was den betrieblichen Erfolg eines Unternehmens angeht, sondern auch unter Sicherheitsaspekten. Wenn von Anfang an der Zeitplan zu eng gesteckt ist oder Aufträge unzureichend vorbereitet wurden, wird Improvisation ...mehr

Überblick Wer außerhalb der Betriebsstätten des Unternehmens und ggf. allein seiner Arbeit nachgeht, muss in der Lage sein, mit den Risiken, die diese Arbeit mit sich bringt, selbstständig umzugehen. Er soll sich außerdem so verhalten, dass die Arbeit sicher und gesundheitsschonend abläuft. Die Regelungsverantwortung ...mehr

Rechtlich gesehen ist der Arbeitgeber für sichere und gesundheitsschonende Arbeitsbedingungen seiner Außendienstmitarbeiter genauso zuständig, wie das in den eigenen Betriebsstätten der Fall ist. Dieser Verantwortung kann und muss der Arbeitgeber nachkommen, auch wenn er die genauen Arbeitsbedingungen, auf die seine ...mehr

Der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv) hatte einen Rechtsstreit gegen Amazon zunächst vor dem LG Köln sowie dem OLG Köln geführt. Der vzbv war der Ansicht, dass Amazon gegen die gesetzliche Verpflichtung verstoße, dem Verbraucher effiziente Mittel zur Kontaktaufnahme zur Verfügung zu stellen, indem die ...mehr

Für Beschäftigte, die mehr oder weniger auf sich gestellt im Außendienst arbeiten, ist eine Ersthelferausbildung besonders wichtig. Für Branchen mit hohem Unfallrisiko (z. B. Forstbetriebe, abwassertechnische Anlagen u. Ä.) ist nach DGUV-Vorgaben vorgesehen, dass praktisch jeder Beschäftigte eine Ersthelferausbildung ...mehr

Meldeblock (ehemals Verbandbuch) Gerade im Außendienst ist davon auszugehen, dass Beschäftigte mit leichten Verletzungen einen Besuch beim Durchgangsarzt so weit wie möglich vermeiden, weil das unterwegs oft umständlich ist. In diesem Fall sollten sie dazu angehalten werden, eine Dokumentation der Verletzung (ehemals ...mehr

Weil sie grundsätzlich eher dem Privatbereich zuzuordnen sind, sind Ernährungsfragen eher selten im Fokus betrieblicher Sicherheitsüberlegungen; schon gar nicht in Bezug auf Außendienstmitarbeiter, die die Mahlzeiten nicht in der Betriebsstätte einnehmen. Tatsächlich ist es aber wichtig, dass Beschäftigte im ...mehr

Sicherheitsrisiken können sich z. B. ergeben durch: Arbeitsschutzmängel bei kundenseitigen Produktionsprozessen, Arbeitsschutzmängel beim Zusammenwirken verschiedener Auftragnehmer auf Bau- und Montagestellen, unerwartete Betriebsstörungen an der Einsatzstelle, Fehlabsprachen bezüglich Ablauf und Sicherheit eines ...mehr

In größeren, gut strukturierten Kundenunternehmen können Außendienstmitarbeiter auf die dortige Erste-Hilfe-Organisation zurückgreifen. In diesem Fall sollten sie sich darüber informieren, wo vor Ort Erste-Hilfe-Material verfügbar ist, wie betriebliche Ersthelfer zu erreichen sind, welche Alarmierungswege vorgesehen ...mehr

Nach DGUV-R 100-001 kann im Außendienst der Kraftwagen-Verbandkasten (DIN 13164) auch als "kleiner Verbandkasten" (DIN 13157) verwendet werden. Dieser gilt als ausreichend für 1–10 Personen auf Baustellen oder baustellenartigen Einrichtungen bzw. für 20 Personen in Herstellungs-, Verarbeitungs- und vergleichbaren ...mehr

Die Coronakrise hat das Learning für Online-Lösungen vorangetrieben. Aber es gibt noch viel zu tun. Der Kunde soll in der Lage sein, die ERP-Systeme selbstständig anzuwenden. Wie sieht es aus mit der Veränderungsbereitschaft? Und wie können die Anbieter ihre Kunden dabei unterstützen?mehr

Die Bedingungen, unter denen ein technischer Außendienstmitarbeiter vor Ort tätig ist, können vom Arbeitgeber nicht in dem Maße bestimmt und gestaltet werden, wie das innerhalb einer eigenen Betriebsstätte möglich ist. Trotzdem muss der Arbeitgeber diese möglichen Gefährdungen in seiner Gefährdungsbeurteilung für den ...mehr

In den allermeisten Fällen reist der technische Außendienst mit selbst gesteuerten Fahrzeugen an, meistens Pkw mit hohem Ladevolumen (Kombis oder Transporter). Damit stellt die Teilnahme am Straßenverkehr ein unvermeidliches Unfallrisiko dar. Zu berücksichtigen ist: Fahrereignung, Fahrerlaubnis Nach § 35 DGUV-V 70: ...mehr