223 Dokumente zu Ihrem Suchbegriff "Customer Care" in allen Themenbereichen.

Fast jedes Unternehmen schreibt sich Kundenorientierung auf die Fahnen, doch gerade im Service ist das nicht selten ein Lippenbekenntnis. Der Kunde erwartet hingegen an jedem Touchpoint ein Erlebnis.mehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Ersetzung der Zustimmungen des Betriebsrats zu personellen Einzelmaßnahmen u.a. Vornahme von Umgruppierungen Leitsatz (redaktionell) 1. Eine Zustimmung nach dem § 99 Abs. 3 Satz 2 BetrVG kann jedoch nur dann als erteilt gelten, wenn der Arbeitgeber den Betriebsrat ordnungsgemäß ...mehr

Sind Sie als Controllerin oder Controller in den Prozess der Preisgestaltung eingebunden? Erfahrungsgemäß ist das oft nicht der Fall, mal abgesehen von Kostenrechnung und Kalkulation. Denn über den „richtigen“ Preis entscheiden am Ende Vertrieb, Marketing, Geschäftsleitung. Dabei spielt der Preis eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des operativen Ergebnisses. Dies gilt umso mehr in Zeiten wie diesen mit hohen Teuerungsraten und Lieferengpässen. Höchste Zeit also, das Thema Pricing in einem Themenschwerpunkt auszuleuchten.mehr

Nachdem für viele Unternehmen das Ende der Krise absehbar ist, können Management und Controlling ihren Blick auch wieder auf strategische Planung und Verbesserung richten. Der Controller nimmt dabei eine sehr wichtige Rolle ein, so die Aussage des früheren ICV-Vorsitzenden Dr. Manfred Remmel im Interview mit Alfred Biel. Deshalb sind in dieser Ausgabe zum Jahresende 2010 diverse Beiträge über strategische Controlling-Konzepte und –Instrumente als Anstoß zum Jahreswechsel zu findenmehr

Themen im Fokus: Die Kleine AG - "Rechtsform" für den Mittelstand? / Der EURO ist da: es gibt noch viel zu tun! / Wertorientierte Untemehmensführungmehr

Themen im Fokus: Vom Monopol zum Wettbewerbsmarkt / Der Controller als Coach / Kundenorientierung und Kundenbindung im Fokus des Vertriebscontrollingmehr

Entscheidungsstichwort (Thema) Kündigung. betriebsbedingt. Berufsausbildlung. staatlich. Anforderung. Anforderungsprofil. Stellenprofilierung. Wahlbewerber. Kündigungsschutz. Unternehmerentscheidung Leitsatz (redaktionell) Behauptet der Arbeitgeber zur betriebsbedingten Kündigung ein geändertes Arbeitsplatzprofil des ...mehr

Themen im Fokus: Zum Umgang mit Prognosen / Humankapital: „Unwert" des Jahres 2004 / Kundenmanagement-Performance auf einen Blickmehr

Wenn es um Digitalisierung in Controlling und Finance geht, steht Robotic Process Automation ganz oben auf der Agenda. Kein Wunder, sind hier doch bei überschaubaren Kosten die Effizienzgewinne klar zu bewerten - dem Controlling sei Dank. Die Beiträge im aktuellen Schwerpunktthema stellen Vorgehensweise, Prozessauswahl sowie Herausforderungen und Hürden bei der Implementierung vor. mehr

Die Zeitarbeit hat neue Rahmenbedingungen. Sie wandelt sich von der Billiglösung für „Arbeitnehmer zweiter Klasse“ zum seriösen Flexi-Instrument.mehr

Jeglicher Fortschritt beruht auf Innovation. Wie und in welchen Formen kann man Innovation betreiben und organisieren und kann/soll man das dann auch controllen? Der Einsatz von Open Innovation Tools birgt Risiken, kostet Zeit und Geld und sollte somit auch immer aus Ressourcenoptimierungssicht bewertet werden. Der Titelbeitrag gibt einen Überblick über Open Innovation Tools, den aktuellen Wissensstand sowie die Möglichkeiten zur Verbesserung des Konzepts durch das Controlling.mehr

Mit sinnstiftender Arbeit und gesellschaftlichem Mehrwert werben Unternehmen um Talente und Investoren. Der Purpose, so die Hoffnung, beflügle die Performance. Doch was bringt die Sinnsuche? Und sind Purpose Driven Organizations wirklich erfolgreicher? Eine Spurensuche zwischen Glauben, Theorie und Praxis.mehr

Themen im Fokus: Center-Konzepte - Empowerment durch dezentrales Controlling / Strategische Potenzialanalyse / Erfolg durch Wandel - ein Unternehmen im Zeitsprungmehr

Themen im Fokus: Planung in E-Business-Start-Ups / Portfoliobetrachtungen in Wohnungsunternehmen / Aufbau Chancen- und Risikomangementsystemmehr

Themen im Fokus: Wertorientierung, Kennzahlen, Kreditkrisemehr