Auch für Dienstleist ungen gibt es spezifische Kennzahlen, die Rentabilität, Effizienz und andere Eigenschaften zusammenfassen.
In diesem Beitrag erhalten Sie grundlegende Definitionen zum Dienstleistungs-Controlling aus betriebswirtschaftlicher Sicht und Sie erfahren, welche Kennzahlen Sie zur Steuerung einsetzen können.
Dienstleistungen im Rahmen dieses Beitrags sind entweder verkaufbare Produkte, z. B. Beratung oder Facility Management, produktergänzende Leistungen in einem Leistungsbündel, z. B. Service oder Wartung, oder interne Dienstleistungen, z. B. im Shared Service Center.
Abschließend finden Sie wertvolle Praxis-Tipps zum Auf- und Ausbau Ihres Dienstleistungs-Controllings.
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