Service-Orientierung im Vordergrund
Wie erwähnt, hat die BASF in den letzten 2 Jahren eine globale Shared Service Organisation aufgebaut. Diese hat die Zielsetzung, Controllingdienstleistungen zu bündeln und operative Controllingeinheiten von repetitiven Aufgaben zu entlasten. Auf der anderen Seite können innerhalb der Shared Service Center durch eine hohe Spezialisierung und zunehmende Standardisierung Effizienzgewinne realisiert werden. Mitarbeiter von Shared Service Centern benötigen eine hohe technische Expertise in der Berichterstattung und im Umgang mit IT-Applikationen, eine Affinität zu Prozessinnovationen sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung. Dieses Anforderungsprofil wird in der Rolle des Service Experts zusammengefasst. Der Service Expert ist grundsätzlich nicht nur in Shared Service Centern zu finden. Auch in anderen Controllingeinheiten gibt es wiederkehrende Tätigkeiten, die einen ausgeprägten Dienstleistungscharakter haben und Spezialwissen erfordern.
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