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Versandhandel

Bild: image club graphics, inc.

Der Versandhandel ist für viele Unternehmen ein wichtiger Absatzkanal, da die Kunden die Bequemlichkeit und die Auswahl schätzen. Insbesondere der E-Commerce gewinnt immer mehr an Bedeutung.

Der Fernabsatz spielt im deutschen Handel eine bedeutende Rolle. Und das Internet verleiht der Branche einen zusätzlichen großen Schub. Bei der kommunikativen Überbrückung der räumlichen Distanz zwischen Versender und Kunde kommt dem Dialogmarketing und dem Database Marketing eine besondere Bedeutung zu, sowohl offline als auch online. Auch Themen wie Fulfillment, Logistik und Payment stellen Versandhändler vor Herausforderungen.




Der Prozess im Versandhandel

Verschiedene Schritte, die reibungslos ineinander greifen sollten, gliedern jeden Versandprozess

- Auftragsannahme

- Versandabwicklung

- Versand/Auslieferung

- Retourenmanagement